Руководитель клиентского сервиса (call-центр)

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Основные обязанности:

• Развивать направление, управлять командой и следить за тем, чтобы клиенты оставались довольны.

• Улучшать работу call-центра: делать процессы быстрее и удобнее.

• Настраивать телефонию, чтобы она работала в единой системе с другими каналами поддержки (чатами, почтой и др.).

• Контролировать качество звонков — чтобы клиенты получали чёткие и вежливые ответы.

• Связывать телефонную поддержку с другими сервисами компании (например, с CRM).

Обязательные требования:

• Опыт работы в крупном call-центре (телеком, IT, банки, e-commerce), где есть многоуровневая поддержка (1-я, 2-я, 3-я линии).

• Понимание, как работают call-центры и современные АТС (например, Asterisk, Avaya, Cisco).

• Умение считать нагрузку, планировать ресурсы и работать с WFM-системами (распределение операторов).

• Опыт управления большой командой (50+ человек), в том числе удалённой.

• Умение анализировать данные и принимать решения на основе цифр.

• Нацеленность на результат и улучшение клиентского опыта.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00 часов;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах;
• Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Подарки на праздники;