Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Описание вакансии
-
Построение и операционное управление подразделением КЦ (координация и обеспечение бесперебойной работы)
-
Выполнение показателей подразделения по ключевым метрикам эффективности КЦ
-
Обучение и адаптация команды, доработка базы знаний
-
Работа с аналитикой, отчетность
-
Разработка и внедрение речевых модулей, автоматизации и омниканальных решений
-
Ведение и планирование бюджета расходов подразделения
-
Взаимодействие с другими подразделениями (маркетинг, ИТ, отдел продаж)
- Опыт руководства контакт-центром/службой интерфейса от 3-х лет
- Успешный опыт формирования команд КЦ с нуля или масштабирования
-
Работа с удаленными форматами командами - обязательное требование
-
Внедрение технологий и автоматизация КЦ: CRM, телефония, аналитические системы для мессенджеров, программы мониторинга и т.д.
-
Работа с основными метриками эффективности КЦ
- Обладание коммуникативными навыками, развитые лидерские качества, навык мотивации и развития команды
- Высокий уровень самодисциплины и системность в подходах к работе
-
Условия:
-
Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней
-
Стабильная белая заработная плата: оклад и KPI
-
График работы: 5/2 с 10:00-19:00 или с 9:00-18.00
-
Интересные, масштабные проекты с крупнейшими заказчиками страны
Похожие вакансии
Москва
от 250000 RUR
Москва
от 200000 RUR
Москва
от 200000 RUR
Операционный менеджер / Руководитель клиентского сервиса
Комиссарова Вероника
Москва
до 120000 RUR
Руководитель клиентского сервиса/Менеджер контроля качества (Отдел лояльности маркетплейсы)
Ткачук Василий Сергеевич
Москва
до 120000 RUR
Москва
до 120000 RUR
Руководитель управления по массовому подбору персонала
Ростелеком Контакт-центр
Москва
от 200000 RUR
