Руководитель клиентского сервиса / Head of Client Services

Eqwille - adtech-компания. Мы развиваем in-house programmatic-платформу, сервисы рекомендаций и крупные медиа-проекты. С 2010 года наши технические решения помогают клиентам повышать узнаваемость брендов, увеличивать посещаемость сайтов и стимулировать продажи.

Наши клиенты — это Тинькофф, Билайн, Rutube, СберМаркет и многие другие. Проекты охватывают более 90 млн пользователей в месяц. Входим в ТОП-3 "Лучшая рекламная сеть".

Прямо сейчас у нас открыта позиция руководителя клиентского сервиса в подразделение монетизации и обмена трафиком.​​​​ Успей присоединиться к команде энтузиастов влюбленных в своё дело!

Что предстоит делать:

• Руководить командой клиентского сервиса — саппорты, success-менеджеры, редакция.
• Развивать и поддерживать команду: ставить цели, помогать с ростом, следить за нагрузкой.
• Привести процессы в порядок: автоматизация, регламенты, база знаний, шаблоны, триггеры, CRM.
• Сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно с нами работать.
• Помогать команде собирать фидбек от клиентов и доносить его до продукта.
• Внедрять понятные метрики сервиса и следить за качеством.
  

Что мы ищем в кандидате:

• Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой на рынке digital-рекламы от 2х лет.
• Опыт работы с аналитикой и рекламными системами: Яндекс.Метрика (уверенное знание), Google Analytics, AdFox и другими. Не обязательно досконально, но на уровне «разобраться, подсказать, проверить».
• Опыт во внедрении CRM и автоматизации процессов, а также любовь к этому.
• Умение выстраивать процессы и команду: с заботой, но по делу.
• Системный подход к работе и при этом — ориентация на клиента.
• Опыт работы с ОРД и знания закона о рекламе — особенно в части маркировки и передачи данных.
• Умение справляться с многозадачностью и разными типами запросов.
  

Что мы предлагаем?

• Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию со всеми преимуществами;
• Хороший доход: от 200 тыс. рублей и выше;
• Удаленная работа с возможностью командировок. Гибкое начало рабочего дня;
• «Плюшки-ватрушки»! Ты можешь выбрать то, что нужно тебе: оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга и многое другое;
• Приятные подарки на день рождения и другие праздники;
• Работу в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться тебе поможет наставник и buddy.