Руководитель направления контроля качества клиентского сервиса

"Онлайн-школа №1" - самая крупная онлайн-школа России, проводящая онлайн-занятия в формате конференций для школьников. Мы не образовательный сервис, мы - полноценная школа для учеников с 1 по 11 класс.

Каждый год мы растем более, чем в два раза. Именно поэтому сейчас нам необходим амбициозный и ответственный Руководитель направления контроля качества клиентского сервиса​​​​​​, который сможет стать внутренним голосом клиента и партнёром в достижении KPI без ущерба доверию, честности и бренду.

Основные задачи:

• Разработка и регулярное обновление чек-листов, матриц оценки, критериев качества;
• Введение и настройка ИИ-системы контроля качества;
• Еженедельная выборка и глубокий анализ диалогов (звонки, переписка);
• Формирование отчётов по ошибкам, рискам, зонам роста — как по каждому менеджеру, так и по всей воронке;
• Выдача обратной связи РОПу, участие во встречах и обучении;
• Проверка соответствия обещаний менеджеров тому, что реально выполняется.

Мы ищем коллегу, который:

• Имеет опыт в контроле качества продаж / клиентского сервиса от 2 лет;

• Обладает пониманием психологии продаж и клиентского опыта;

• Имеет сильные аналитические навыки: Excel / Google Sheets, дашборды, формирование отчётов;

• Работает с сервисами телефонии, CRM, ИИ-сервисами контроля качества;

• Умеет системно выдавать обратную связь и доносить неудобную правду, держать границы и быть независимым арбитром;

• Готов выстраивать процессы системы оценки качества с нуля;

• Опыт работы в EdTech / B2C / digital-продуктах будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 09:00 до 17:00;
• Формат работы на выбор - полностью удаленный или гибрид;
• Комфортный офис в центре г. Санкт-Петербург (Лермонтовский проспект 35);
• Корпоративное обучение и ряд бенефитов: английский и испанский языки, онлайн-йога, корпоративный психолог, вечера настольных игр, творческие мастер-классы и пр.;
• ДМС или компенсацию спорта за выслугу лет;
• Поддержку вашего развития со стороны руководителя и коллег: мы заинтересованы в вашем успехе, потому что ваш успех делает нашу компанию успешной!

Для того чтобы начать сотрудничать с нашей школой, необходимо :

• Пройти телефонное интервью с hr-менеджером;
• Пройти онлайн-собеседование с Операционным директором компании.
  
  С <3 команда hr-менеджеров