Руководитель группы контакт-центра (квалификация и назначение встреч)

Мы в поисках лучшего "Руководитель группы контакт-центра (квалификация и назначение встреч)" в IT компанию.

Вам предстоит:

• координировать, мотивировать и развивать собственную группу по квалификации и назначению встреч для отдела продаж
• контролировать достижение ключевых показателей эффективности группой и каждого сотрудника в отдельности

• анализировать результаты работы группы и причин недостижения плановых показателей, разработка мероприятий по их устранению
• контролировать ведение AMO CRM
• обеспечивать выполнение показателей группой, повышать эффективность ее работы

• вести проекты, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов

• выстраивать процессы и принимать участие в изменениях и автоматизации КЦ

• предоставлять отчетность руководителю

Ожидаем от вас:

• опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЕН)
• опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками
• опыт внедрения новых инструментов и решений для повышения показателей
• опыт ведения проектов, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов
• опыт выстраивания процессов, участие в изменениях, автоматизации работы КЦ
• умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места
• опыт закрытия на практике стандартные для Контакт-центра вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии
• опыт оптимизации и управления ресурсами для достижения целей
• ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
• амбициозность, харизма и развитые лидерские качества
• заинтересованность в профессиональном саморазвитии.

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix 100 000 на руки + KPI
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
• формат работы: удаленно