Руководитель колл центра

Руководитель колл-центра

Мы ищем профессионального, целеустремленного и организованного Руководителя колл-центра, который сможет эффективно управлять процессами обработки лидов, анализировать результаты работы команды и лично поддерживать высокий уровень взаимодействия с клиентами. Если вы умеете работать с данными, любите организовывать процессы и стремитесь к достижению высоких показателей — эта вакансия для вас!

Что предстоит делать:

1. Обработка лидов: Вы будете работать как оператор колл-центра, лично выполняя входящие и исходящие звонки для квалификации лидов.
2. Аналитика и контроль: Собирать и анализировать данные о работе колл-центра, отслеживать конверсию на каждом этапе воронки продаж
3. Управление процессами: Организовывать работу сотрудников колл-центра, контролировать выполнение KPI, обеспечивать качественную обработку лидов.
4. Сведение информации: Формировать отчеты по результатам работы колл-центра (количество обработанных лидов, их качество, передача в отдел продаж)
5. Оптимизация процессов: Внедрять улучшения в работу команды, предлагать решения для повышения эффективности обработки лидов
6. Координация с отделом продаж: Обеспечивать плавную передачу квалифицированных лидов в отдел продаж, поддерживать обратную связь для улучшения процессов.

Требования:

• Опыт работы в колл центре - на обработке лидов и /или в роли руководителя колл-центра или аналогичной должности от 1 года
• Понимание принципов работы с лидами, воронки продаж и KPI колл-центра.
• Умение анализировать данные, составлять отчеты и делать выводы для оптимизации процессов.
• Навыки управления командой: мотивация, обучение, контроль выполнения задач.
• Личные качества: ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, проактивность.
• Готовность совмещать управление командой с личной работой оператора колл-центра.

Условия:

• Высокий объем работы: Ежедневно колл-центр обрабатывает 300–600 лидов, что требует четкой организации и контроля.
• Возможность влиять на процессы: ваш опыт и аналитический подход помогут сделать работу колл-центра еще эффективнее.
• Конкурентная заработная плата + бонусы за достижение KPI.
• Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.
• Возможность профессионального роста и развития в компании.

Почему это интересно:

• Вы сможете не только управлять процессами, но и лично влиять на результаты работы колл-центра.
• Каждый день будет насыщен новыми вызовами: от анализа данных до внедрения улучшений.
• Ваша работа напрямую повлияет на успех компании, так как качественная обработка лидов — это ключевой этап воронки продаж.

Если Вы готовы взять на себя ответственность за эффективность работы колл-центра, умеете анализировать данные и организовывать процессы, а также хотите видеть реальный результат своей работы, — мы ждём вас в нашей команде!