Директор / Руководитель отдела качества колл-центра

Москва, 1-й Земельный переулок, 1

Описание вакансии

Обязанности:

Выстроить систему управления качеством разговоров операторов компании.
Разработать и внедрить стандарты скриптов.
Внедрить систему углубленной работы с отстающими операторами (правила и качество обратных связей).
Разработка заданий для робота-аудиоконтролёра.
Контроль соблюдения персоналом технологии продаж и установленных стандартов работы компании.
Обеспечение выполнения плана продаж по качественным и количественным показателям и увеличение оборотов – достижение стабильного прироста продаж каналами.

Требования:

Высшее образование.
Опыт в должности директора по продажам, директора по качеству, руководителя отдела продаж (от 20 человек) - от 3х лет.
Понимание воронки продаж и зависимости ее этапов от этапа разговора.
Знание техники продаж в теории и практике, написание скриптов.
Умение выстроить систему управления качеством от идеи до реализации и контроля.
Аналитический склад ума.
Опыт управления персоналом колл-центра (среднего звена) от 50 человек.
Увлеченность и высокий уровень ответственности, поиск новых инструментов управления продажами для достижения результата.

Условия:

Работа в крупнейшем издательском холдинге.
График работы пн.-пт. 9.00-18.00 (формат работы - офис).
Официальная заработная плата + KPI за полугодовые показатели.
Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией, больничные и отпускные оплачиваются.
Удобный офис – 5 минут пешком от метро Ул.1905 года.
Бесплатную подписку на все продукты медиахолдинга.
Выстроенные процессы, стабильность и развитую корпоративную культуру.
Мощную команду: мы готовы делиться знаниями и навыками, умеем фокусироваться на главном и работаем на результат.