Руководитель отдела контроля качества (call-центр, collection)

Группа компаний Целевые Финансы успешно работает на рынке услуг краткосрочного потребительского кредитования с 2018 года! За семь лет работы нашими клиентами стали более 500.000 человек, 75% которых возвращается к нам постоянно.

Мы находимся в поисках Руководителя отдела контроля качества, готового добиваться поставленных целей, развиваться в профессиональном и финансовом плане.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежемесячные премии;
• Оформление, согласно ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (офисный формат работы);
• Современный офис в 5-ти минутах от м. Белорусская;
• Возможности профессионального и финансового развития.

Чем предстоит заниматься:

• Управление отделом контроля качества (координация, обучение, мотивация);
• Анализ звонков, выявление проблемных сегментов и формирование рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
• Выявление потенциальных точек роста;
• Разработка чек-листов для оценки сотрудников call-центра и collection;
• Автоматизация процессов контроля качества (CRM, аналитика);
• Разработка наиболее эффективных скриптов;
• Работа с системами речевой аналитики;
• Ведение отчётности.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на руководящих позициях от 2-х лет;
• Знание методологии оценки стандартов контроля качества;
• Знание стандартов обслуживания в сфере call-центров/collection;
• Опыт внедрения и использования речевых технологий в работе с клиентами;
• Успешный опыт внедрения изменений по улучшению качества обслуживания и увеличения продаж.

Оставляйте свой отклик, в течение дня с вами свяжется HR-менеджер!