Старший менеджер контакт-центра

Автостэлс - инновационная сервисно-логистическая платформа для оптовых покупателей автозапчастей и автокомпонентов.

Мы работаем на рынке b2b 25 лет и специализируемся на международной поставке автомобильных запчастей и составляющих любой комплектации.

В связи с интенсивным развитием бизнеса мы в поиске Старшего менеджера контакт-центра.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат компании с первого дня
• Удобный график работы 5/2 09:00-18:00, суббота и воскресенье - выходные дни
• Оклад 103500 рублей GROSS + премия за качество работы (после завершения испытательного срока)
• Работу в молодой и дружной команде
• Мягкую адаптацию в компании
• Карьерный рост
• Оплачиваемые отпуска и больничные, меры социальной поддержки
• Покупка деталей для авто по корпоративным ценам
• Подарки сотрудникам и их детям
• Интересную корпоративную жизнь

Чем предстоит заниматься:

• Помогать специалистам контакт-центра справляться с рабочими обязанностями (наставничество)
• Своевременно выявлять допущенные ошибки специалистами контакт-центра и принимать меры к их устранению
• Контролировать качество выполненной работы
• Предоставлять сотрудникам эффективную обратную связь по выполняемой работе
• Заполнять установленные формы и отчеты по результатам наставничества
• При необходимости отвечать на письменные обращения клиентов и отвечать на входящие звонки клиентов/делать исходящие звонки клиентам
• Корректировать работу персонала, организовывать взаимозаменяемость работников
• Давать обратную связь непосредственному руководителю по работникам подразделения

Кого мы ищем:

• Опыт руководства группой/наставничества

• Понимание операционных процессов КЦ
• Грамотная письменная и устная речь