Руководитель колл-центра в стоматологию

Приглашаем в команду клиники Dr.Mun!

Клиника Dr.Mun- «Лучшая стоматология 2023 по версии 2Gis».

На рынке стоматологии мы уже более 8 лет, ориентированы на высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому гостю, считаем, что качественная медицина должна быть по умолчанию.

В работе используем передовое оборудование, лучшие методики лечения, что обеспечивает долгий срок службы и гарантию на наши услуги, а каждого пациента встречает персональный менеджер.

Мы придерживаемся 5 основным ценностям:

• Забота;
• Верность;
• Партнерство;
• Лидерство ;
• Гостеприимство.

Наша миссия - доказать, что стоматология может быть другой.

На данный момент мы в поисках Руководителя колл-центра, если наши ценности соответствуют твоим, значит ты верно остановился(ась) на нашей вакансии, ждем твое резюме и до встречи на собеседовании!)

Обязанности:

• Найм, обучение и мотивация сотрудников;
• Разработка и внедрение стратегий для увеличения продаж;
• Контроль качеств (прослушивание звонков и просмотр переписок, с целью выявление узких мест);
• Внедрение новых техник и методик продаж, корректировка скриптов;
• Взаимодействие сотрудниками call-центра, отдела маркетинга, кураторами и врачами-стоматологами;

• Координация работы call-центра (обеспечение бесперебойной работы );

• Разработка техник продажи по перепискам в мессенджерах и социальных сетях: telegram, инстаграмм, what’s app и т.д
• Анализ показателей производительности отдела, внесение необходимых корректив;
• Оптимизация АМОсрм , для максимальной эффективности работы отдела;
• Еженедельная отчетность перед руководством компании, о результатах работы своего отдела;
• Анализ ключевых показателей производительности (KPI) и обсуждение стратегий по их улучшению.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в отделе КЦ либо отделе продаж (приветствуется опыт в медицинской сфере);
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки, деловых переговоров и умение разрешать конфликты;
• Знание техник и методик продаж, разработки скриптов;
• Доброжелательность, клиентоориентированность, нацеленность на результат;
• Умение находить контакт с разными людьми и результативно разрешать вопросы.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Молодой и сплоченный коллектив;
• Стабильная заработная плата: Оклад+ KPI;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:00;
• Скидки - 50% на лечение родных и близких;
• Клиника расположены в центре Москвы в 5 минутах от метро Проспект Мира и метро Сухаревская.