Руководитель группы КЦ (Middle) Банкротство

«Современная защита» - крупная юридическая компания. На рынке мы существуем с 2015 года, успешно реализуя свой главный продукт: Банкротство физических лиц. На данный момент мы присутствуем в 31 городах по России, а также представлены в странах СНГ, имеем в своем штате более 300 юристов-экспертов в области банкротства и 20 лучших арбитражных управляющих (входят в ТОП-10 «Лучших управляющих России», по версии газеты «Коммерсантъ»).

Мы находимся в фазе стабильного роста и развития, в связи с чем к нам в команду требуется Руководитель группы (Middle) КЦ

Основные задачи:

• Управление группой сотрудников колл-центра;
• Контроль качества обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение стандартов работы;
• Мотивация и развитие сотрудников;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Сбор и анализ статистики работы группы.

Для нас важно:

• Опыт работы в колл-центре от 3 лет;

• Знает и понимает, как устроен КЦ: какие особенности имеет данная структура имеет опыт работы в данной сфере от двух лет на позиции руководителя группы КЦ

• Опыт работы в БФЛ обязателен (опыт работы в КЦ БФЛ желательно)

• Опыт банковский, лизинг, телекоммуникационные компании;

• Знание стандартов обслуживания клиентов;

• Навыки управления персоналом;
• Коммуникабельность и умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость и умение принимать решения;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• умение работать в режиме многозадачности;
• грамотная устная и письменная речь ;
• системное мышление
• практика проведения тренингов и обучения сотрудников будет преимуществом

Мы предлагаем:

• работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
• оформление по ТК РФ;
• удаленная работа: режим работы с 10.00 до 19.00 полная занятость (субб., воскр. - выходной);
• конкурентную заработная плата: фиксированный оклад 45.000 + премия от 60 000 рублей (KPI) + повышающие к-ты
• стабильный объем работы, обеспечиваемый постоянным притоком новых клиентов;
• собственный Учебный центр, который обучит всем тонкостям продукта, а также поможет в адаптации;
• конкурсы и подарки, обучающие мероприятия и классные корпоративы;
• молодую и дружную команду, которая научит всему, что умеет и подстрахует, если это будет необходимо. Мы всегда на связи.

Каждый из наших сотрудников уникален, имеет нестандартный поход к решению сложных ситуаций, работает в режиме многозадачности и на конкретный результат. Если ты узнал себя, то нам с тобой точно по пути, скорей откликайся, и мы свяжемся в ближайшее время!