Руководитель проекта отдела развития клиентского опыта
Руководитель проекта отдела развития клиентского опыта
Описание вакансии
-
организация и поддержание процесса регулярного измерения оценки уровня удовлетворенности клиентов предоставляемыми банком сервисами, продуктами, услугами, качеством обслуживания;
-
проведение регулярного анализа информации, полученной от клиентов в ходе регулярных исследований;
-
проработка и реализация регулярных мероприятий по улучшению клиентского опыта / качества обслуживания (взаимодействие с ответственными за улучшения подразделениями, формирование бизнес-требований, технических заданий, финансовых обоснований, различного вида коммуникаций);
-
формирование и актуализация CJM (клиентских путей), поиск зон роста в клиентских путях онлайн и офлайн каналов обслуживания и продаж;
- организация обучения сотрудников банка (работающих с клиентами) по выявленным зонам роста с целью повышения качества обслуживания и продаж.
- Опыт работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3-х лет
-
Уверенный пользователь.
Знание компьютерных программ: Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point -
Отличное знание банковских розничных продуктов. Умение проводить переговоры.
- офис - м. Кропоткинская / м. Полянка / м. Октябрьская, Якиманская наб., д. 2;
- оформление по ТК РФ
- график работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс - выходные дни
- расширенный социальный пакет
Похожие вакансии
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Москва
до 200000 RUR
Москва
до 300000 RUR
Руководитель группы финансовых консультантов
Anderida Financial Group
Москва
до 243000 RUR
Руководитель направления развития и координации по взаимодействию с государственными органами
Альфа-Банк
Москва
до 243000 RUR
Москва
от 150000 RUR
