Руководитель отдела заботы (сопровождения)

Привет! На связи команда FITBASE. Мы аккредитованная IT-компания, разрабатываем сервисы и приложения для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий. FITBASE для тех кто любит фитнес и технологии, поэтому мы активно развиваем ИИ для управления бизнес-процессами в сфере фитнеса и даём возможность всем участникам индустрии становиться ещё эффективнее.

Нашими партнерами уже являются более 1200 компании из России и СНГ. А за последний год мы выросли в 2 раза! Сейчас мы продолжаем активно развиваться и ищем к себе в команду руководителя отдела заботы (аккаунт сопровождение).

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание клиентского пути;
• Сервисные касания;
• Выстраивание воронки;
• Выстраивание процессов коммуникаций с клиентами;
• Контроль внедрений;
• Повышение NPS;
• Контроль и выстраивание процессов масштабирования клиентов;
• Сбор обратной связи;
• Решение сложных вопросов;
• Коммуникации со смежными отделами;
• Предложение инициатив по улучшению;

Что мы предлагаем для вас:

• Удаленный формат работы;

• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (мск), но быть быть на связи всегда;

• Заработная плата: оклад + KPI;

Что ждем от вас:

• ​​​​​​​Проактивность и вовлеченность;
• Опыт управления командой от 1 года;
• Быстрая обучаемость;
• Умение принимать решения;
• Не выгоревший от общения с людьми и управления;
• Опыт написания регламентов, скриптов;
• Умение вести переговоры и договариваться;
• Не боится ошибаться и работает над ошибками.