Руководитель отдела операторов call-центра

Описание вакансии

Привет! Я – Фёдор Сидоров. Если ты давно «варишься» в инфобизнесе и тебе интересна тема грамотного управления финансами, то 100% ты знаешь меня или тех, кто учился в моей школе. Если думаешь, что не знаешь — рассказываю.

Онлайн-школа практического инвестирования – одна из лидеров среди школ в России и СНГ в сфере онлайн-обучения инвестированию.

С 2013 года на наших платных программах прошли обучение более 17 000 человек и более 300 000 человек на открытых курсах и мастер-классах. Мы гордимся своим делом и каждый день стремимся совершенствовать наши продукты, принося пользу нашим ученикам, меняя их мышление и жизнь.

Обязанности:

Управление отделом квалификаторов:

- Постановка задач и контроль их выполнения.

- Планирование загрузки и смен квалификаторов.

- Найм, обучение и адаптация новых сотрудников.

- Проведение регулярных встреч с командой (планерки, разборы, one-on-one и т.д.).
Контроль показателей:

- Мониторинг ключевых метрик: количество назначенных встреч, конверсия, скорость реакции и пр.

- Подготовка отчетов по отделу.
Оптимизация процессов:

- Настройка и автоматизация процессов внутри отдела.

- Взаимодействие с CRM, мессенджерами и другими инструментами.

- Внесение предложений по улучшению скриптов, регламентов и инструментов.
Контроль качества коммуникации:

- Прослушивание диалогов, проверка переписок.

- Обратная связь команде по стандартам общения.

- Внедрение системы оценки качества

Что поможет тебе успешно работать?

Опыт управления командой от 5 человек (желательно в онлайн-продажах, колл-центрах, или b2c-сегменте).
Понимание принципов квалификации лидов.
Уверенное владение CRM-системами (например, amoCRM, Битрикс24 и пр.).
Опыт постановки KPI и контроля за их выполнением.
Высокий уровень ответственности, организованности, внимательности к деталям.
Навыки аналитики и составления отчетов.
Опыт найма и обучения сотрудников