Супервайзер контакт-центра

В данной роли тебе предстоит оптимизировать текущие процессы для повышения эффективности работы call-центра, а также координировать работу около 100 операторов (распределенная команда). В нашей компании контакт-центр помогает реализовывать самые разные проекты: набор на стажировки и программы развития, опросы студентов, конкурсы, образовательные марафоны и многое другое.

Для нас важен опыт организации контакт-центра с нуля, а также умение планировать ресурсы, анализировать и оценивать эффективность работы отдела через KPI и показатели бюджета. Мы уделяем большое внимание аналитике, поэтому ищем человека, умеющего и любящего работу с данными и таблицами.

Почему стоит обратить внимание на нашу вакансию:

• FutureToday 20 лет на рынке, мы стабильно развиваемся, наши клиенты – лидеры в своих отраслях;
• Минимум формализма и бюрократии. Внутри команды общаемся на «ты» и всегда готовы друг другу помочь;
• Work-life balance: гибридный или удаленный формат работы, гибкий график, удобная локация офиса (м.Бауманская/м.Красносельская);
• Все возможности для постоянного развития и роста: понятная система грейдов внутри компании, ревью с руководителем каждые полгода; открытость к реализации инициатив;
• Заботимся о сотрудниках: полностью «белое» оформление, частичная компенсация ДМС, предоставление ноутбука при необходимости.

Что мы хотим видеть в сотруднике через призму задач:

• Релевантный опыт (call центры от 30 человек) и знание лучших практик: предстоит проанализировать процессы as-is и построить дорожную карту к to-be;
• Опыт работы с методологией: нужно разработать часть материалов, необходимых для ежедневной работы операторов. Чек-листы, скрипты звонков, обучающие материалы;
• Сильные аналитические навыки: чтобы эффективно координировать работу контакт-центра и распределять ресурсы на проекты согласно потребностям и плану. Обеспечивать выполнение KPI, собирать и анализировать обратную связь от руководителей проектов и оптимизировать процессы. Готовить отчеты с результатами работы и данными по прогрессу. Работать с большими данными и статистикой;
• Управленческие навыки: предстоит развивать молодых специалистов (они составляют бОльшую часть нашей команды), участвовать в онбординге и обучении новичков. Поддерживать мотивацию и повышать эффективность работы команды;
• Развитые навыки коммуникации: правильно выявлять потребность внутренних заказчиков, преобразовывать её в задачу для команды, выстраивать win-win диалог;
• Знание технической части работы контакт-центра – для дальнейших изменений и повышения эффективности;
• Вовлеченность и инициативность: сейчас процессы не до конца отлажены, важно инициировать изменения, реализовывать их и оценивать результат.

Что предлагаем мы:

• Работа над интересными проектами для крупных компаний;
• Сильный молодой коллектив;
• Возможности для постоянного развития и роста;
• Гибридный или удаленный формат работы;
• Оформление по ТК РФ, частичная компенсация ДМС;
• Полностью «белый» доход. Финальный уровень компенсации обсуждается индивидуально с кандидатами, успешно прошедшими все этапы отбора.

В сопроводительном письме укажи, пожалуйста, уровень дохода, на который ты ориентируешься.

До связи!