Оператор контакт-центра

Unisender — платформа автоматизации маркетинга, помогающая бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентами через email, чат-боты, SMS и другие каналы для роста продаж. Мы работаем в автономных межфункциональных командах, поддерживаем смелые идеи и развиваемся в рамках центров профессиональных компетенций. Проекты могут начинаться как стартапы внутри компании или приходить извне, а наша гибкость позволяет быстро выводить новые решения на рынок.

Задачи:

• Прием входящих звонков от клиентов в соответствии с утвержденными алгоритмами и сценариями обслуживания.
• Консультация клиентов по продуктам и услугам компании, оперативное решение стандартных запросов.
• Эскалация сложных или нестандартных ситуаций руководителю или профильным отделам.
• Соблюдение KPI по скорости обработки обращений, качеству сервиса и другим метрикам.

О тебе:

• Опыт работы от 1 года в голосовой поддержке клиентов (в колл-центре).
• Грамотная речь.
• Умение отрабатывать возражения.
• Как плюс - смежный опыт в продажах продуктов/ услуг.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании.

• Трудоустройство по ТК РФ.

• Комфортный график работы, 5/2, 9:00 - 18:00, удаленный формат.

• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.

• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.

• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участие в тематических конференциях и форумах.

• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.

• Мы открыто делимся обратной связью, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.

• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.