Team Lead группы поддержки контактных центров

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 700 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

• Руководство группой поддержки контактных центров.
• Управление процессами, связанными с работой телефонии (настройка и ведение кампаний).
• Администрирование CRM-системы (выдача и управление доступами, контроль корректности данных).
• Взаимодействие с провайдерами голосовой связи (подключение, настройка, мониторинг качества связи).
• Ведение и оптимизация процессов в Jira и Confluence (регламенты, инструкции, контроль выполнения задач).
• Мониторинг работы контактного центра, выявление и устранение проблем.
• Взаимодействие со смежными департаментами для обеспечения бесперебойной работы контактного центра.
• Анализ эффективности работы группы и разработка предложений по улучшению процессов.

Технически навыки:

• Опыт работы в сфере поддержки контактных центров от 3 лет.
• Опыт управления командой (лидерство, постановка задач, контроль исполнения).
• Знание принципов работы телефонии и настройки кампаний.
• Опыт работы с CRM-системами (администрирование, управление доступами).
• Опыт взаимодействия с провайдерами голосовой связи.
• Навыки работы с Jira и Confluence (ведение документации, автоматизация процессов).
• Способность анализировать данные и предлагать решения для оптимизации работы контактного центра.
• Гибкость и стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• У нас удаленка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом
• Оформление в штат компании или заключение международного контракта
• Гибкий график работы из дома или офиса - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день
• Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом
• Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели, а также ежегодную индексацию зарплаты
• Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби
• Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать
• Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых
• Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой, зонами отдыха, гамаками и прочим