Руководитель клиентского сервиса

Мы - Татьяна и Сергей Зинченко, основатели "Алтайского гектара".

Мы с детства безоговорочно влюблены в Алтай - это место, где мы родились и где родились наши дети. Здесь мы живем, с удовольствием путешествуем и инвестируем в развитие туристических регионов Республики Алтай и Алтайского края.

Миссия компании «Алтайский гектар» - приумножать капитал инвесторов с помощью высокодоходных и одновременно безопасных инвестиций в земельные участки Алтая, при этом сохраняя природу Алтая.

"Алтайский гектар" в цифрах:

• 50% - минимальная доходность инвестора, годовых
• 1040% - максимально зафиксированная доходность инвестора, годовых
• ₽3.2 млн - средний капитал инвестора
• 8 мес - средний срок сделки.

Наша компания на рынке более 3 лет! Сейчас мы в поисках Руководителя клиентского сервиса и сопровождения, который будет способствовать удержанию клиентов и повышению лояльности.

Подробнее о функционале:

• Организация и управление работой отдела по обслуживанию и сопровождению клиентов

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, регламентов и процедур.

• Обучение и наставничество сотрудников отдела, оценка их эффективности.

• Взаимодействие с другими отделами для улучшения сервиса и устранения претензий.

• Подготовка отчетности по работе отдела, анализ ключевых показателей (KPI).

Ценный конечный продукт должности:

• высокий уровень удовлетворенности клиентов продуктом.

Наши ожидания от финалиста:

• релевантный опыт от 3 лет Руководителем клиентского сервиса/сопровождения;
• опыт в построении отдела с нуля;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение добиваться результата и решений по вопросам клиента;
• умение работать на результат, а не процесс;
• умение вести коммуникацию с клиентами и сотрудниками компании;
• всегда быть в ровном состоянии и не срываться на сотрудников и других людей;
• ответственность – всегда предлагаем 3 варианта решения задачи;
• стрессоустойчивость – способность быстро адаптироваться к ситуации, быстро приводить голову в порядок.

• способность к анализу сложной информации и выявлению ключевых факторов;

• проявление инициативы, когда процесс требует улучшения;

• позитивное мышление, целеустремлённость, упорство и системность.

Условия:

• удалённая работа;
• сотрудничество в рамках договора оказания услуг с СМЗ / ИП;
• мотивация: фикс + премия (уровень дохода обсудим с успешным финалистом на собеседовании);
• график 5/2, с 9 до 18 мск;
• развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги).

Жмите "Откликнуться" - ждем вас на собеседовании. До встречи!