Руководитель клиентского сервиса

Мы — одна из ведущих компаний в сфере премиального консьерж-сервиса. Уже более 14 лет мы сопровождаем запросы наших клиентов из бизнес-, политической и культурной элиты, предоставляя персонализированные решения в сфере Travel & Lifestyle Management. От бронирования столиков в закрытых клубах до организации путешествий.

Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который не просто будет управлять процессами, а переосмыслит и перезапустит их с учётом высоких ожиданий наших клиентов. Если вы знаете, как выстроить сервис и вдохновить команду — вам к нам.

Что вас ждёт:

• Высокий уровень дохода (обсуждается индивидуально, с перспективой роста)

• Официальное оформление

• Офис в центре Москвы, с возможностью гибридного формата

• Гибкое начало дня — мы ценим результат, а не часы

• Приятные бонусы и атмосфера уверенных профессионалов

Что будет в зоне вашей ответственности:

• Провести аудит текущего клиентского сервиса: выявить слабые места, найти точки роста

• Перестроить процессы: внедрить прозрачную систему KPI, SLA, NPS, контроль FCR

• Управлять командой 15–20 человек: обучение, контроль качества, развитие и мотивация

• Создать стабильную, ориентированную на клиента среду, в которой сервис — это почти искусство

• Работать на пересечении с технологиями: омниканальные коммуникации, CRM, аналитика

Наш кандидат:

• Имеет 3–6 лет опыта управления клиентским сервисом или контакт-центром (в идеале — в премиум-сегменте, luxury или консьерж-среде)

• Прекрасно понимает, что такое клиентский путь и как выстраивать персонализированную коммуникацию

• Разбирается в ключевых метриках сервиса: SLA, FCR, NPS и т.д.

• Знает, как технологии помогают делать сервис лучше (и умеет это внедрять)

• Может вдохновлять, обучать и вести команду к выдающемуся результату

Откликайтесь — и давайте знакомиться. У нас амбициозные задачи, яркая команда и высокие стандарты. Если вам это близко — мы точно сработаемся.