Руководитель клиентского сервиса

Мы лидирующая инновационная компания в сфере консьерж-услуг. Уже 14 лет наша компания предоставляет услуги по направлениям Travel и Lifestyle management представителям деловой, политической и культурной элиты.

Мы решаем задачи любой сложности, предоставляя уникальный комплекс услуг от бронирований столов в ресторанах, билетов на мероприятия до организации путешествий и мероприятий самого высокого уровня.

Мы поддерживаем партнёрские отношения с компаниями по всему миру, в числе которых авиакомпании, престижные гостиничные сети, производители товаров премиум-класса.

Сейчас мы в поиске руководителя, способного перезапустить процессы с учётом высокого уровня клиентов.

Условия:

• Высокий уровень заработанной платы с возможность пересмотра
• Возможность официального оформления
• Работа в комфортабельном офисе в центре Москвы с возможностью гибрида
• Корпоративные бонусы
• Гибкое начало рабочего дня

• Руководство клиентским сервисом/контакт-центром (премиум-сегменте или консьерж-сервисе)
• Понимание клиентского пути и персонализированных коммуникаций
• Опыт работы с KPI и операционными метриками (SLA, FCR, NPS..)
• Понимание технологий клиентского сервиса (омниканальность, аналитика, CRM)

• Анализировать текущую работу клиентского сервиса — выявить узкие места и точки роста
• Настроить прозрачную систему оценки и мониторинга KPI — взаимодействие с самописной CRM (похожа на Zeebel)
• Управлять командой 15–20 человек — организовать их обучение, контроль качества, мотивацию

Скорее откликайся и мы с тобой свяжемся:)