Руководитель клиентского сервиса/call-центра Fintech

Присоединяйтесь к нашей команде как Руководитель клиентского сервиса/call-центра Fintech!

Обязанности:

• Операционное управление направлений: call-центр, поддержка чат/почта, отдел по работе с претензиями, отдел контроля качества;
• Организация работы управления численностью 100 сотрудников;
• Координация работы отдела, развитие внутренних коммуникаций в подразделении;
• Обеспечение выполнения установленных плановых показателей;
• Настройка интеграции для улучшения производительности работы отдела;
• Внедрение инструментов в работу отделов связанных с искусственным интеллектом;
• Предоставление отчетности по эффективности.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере МФО или кредитной сфере от 3 до 6 лет;
• Опыт в управлении персоналом;
• Опыт работы с программами СРМ, 1С, Юздеск (Возможно подключение любых других сервисов);
• Понимание требований законодательства и базовых стандартов в отрасли МФО.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство;
• Гибридный формат работы;
• Белая заработная плата;
• Возможность профессионального роста и развития;
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.