Руководитель контактного центра

ФЦБ (Федеральный Центр Банкротства) — лидер на рынке юридических услуг по банкротству физических лиц.

• 140+ офисов по всей России
• Более 27 000 успешно завершённых дел
• Собственная CRM и автоматизация воронки
• Медийный бренд: лицо компании — Леонид Якубович
• Продукт с высокой социальной значимостью: мы помогаем людям начинать с нуля и выходить из долгов.

Цель вакансии:

Мы ищем сильного управленца, который выстроит работу контактного центра как ключевого канала продаж, обеспечит стабильную конверсию и масштабируемость.

Обязанности:

• Полное управление контактным центром: входящие/исходящие линии, лидогенерация, валидация заявок
• Подбор, адаптация, обучение и мотивация команды операторов
• Внедрение и контроль выполнения скриптов, регламентов, KPI
• Оптимизация бизнес-процессов, контроль конверсии на каждом этапе
• Тесное взаимодействие с юристами, продажами и маркетингом
• Контроль качества общения и работа с возражениями
• Запуск пилотных команд, масштабирование команды по регионам
• Формирование отчетности, аналитика по воронке, нагрузке, эффективности

Требования:

• Опыт руководства контакт-центром или телемаркетингом от 2-х лет
• Успешный опыт в юридических услугах, банкротстве или финансовой тематике — большой плюс
• Навыки построения команды, внедрения KPI и CRM
• Умение работать в динамике, адаптироваться к нагрузке и удерживать фокус
• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets, CRM, IP-телефонии
• Навыки построения речевых модулей, аналитики, лидерства
• Умение выстроить процесс "с нуля": подбор, обучение, мотивация
• Готовность к релокации в Крым (Симферополь) — обязательно
• Лидерство, системность, ориентация на результат

Условия:

• Оклад + бонусная система
• Работа в офисе
• Оформление по ТК РФ
• Рост дохода по результатам (конверсия, масштаб)
• Карьерный рост: Head of Sales / Операционный директор направления
• Работа с социально значимым продуктом — мы реально меняем жизни людей

Почему это важно:

Контактный центр — ключевое звено. Именно отсюда начинается путь клиента в процедуре банкротства. Мы даем второе дыхание людям в тяжёлой финансовой ситуации. Вам предстоит не просто управлять операторами — выстраивать систему, от которой зависит судьба десятков тысяч заявок в месяц.

Откликайтесь, если у вас есть лидерская жилка, системное мышление и мотивация на результат.
ФЦБ — это масштаб, сила бренда и возможность вырасти вместе с рынком.