Руководитель отдела контроля качества

Руководитель отдела контроля качества

Компания: Гравион Риэлти

Проект: Премиальный девелоперский проект в Сочи

О проекте:

Мы — команда премиального жилого комплекса в Сочи, где каждый клиент ожидает безупречного сервиса. Наш отдел контроля качества (ОКК) — это ключевое звено, обеспечивающее высочайший стандарт работы колл-центра и отдела продаж.

Обязанности:

• Контроль качества коммуникаций:

  • Прослушивание и анализ звонков операторов (колл-центр) и консультаций менеджеров по продажам (оффлайн/онлайн)

  • Оценка соответствия стандартам сервиса, скриптам и позиционированию бренда

  • Выявление типовых ошибок и «узких» мест в работе с клиентами

• Разработка и корректировка регламентов:

  • Формирование рекомендаций по улучшению работы операторов и менеджеров

  • Выработка рекомендаций по доработкам скриптов продаж и консультаций на основе обратной связи

  • Адаптация стандартов общения под разные сегменты клиентов (включая VIP клиентов)

• Обучение и развитие команды:

  • Проведение разборов кейсов (индивидуально и в группе)

  • Внедрение чек-листов и системы оценки качества (KPI сервиса)

  • Работа с возражениями: разбор сложных диалогов и поиск оптимальных решений

• Взаимодействие с отделами:

  • Связь с руководителем колл-центра и отделом продаж для синхронизации процессов

  • Подготовка отчетов для руководства: статистика, динамика, предложения по оптимизации

Требования:

• Опыт в контроле качества (ОКК) в премиальном сегменте (недвижимость, Luxury авто)

• Навык анализа переговоров и формирования четких рекомендаций

• Понимание психологии продаж и работы с возражениями

• Умение доносить обратную связь — жестко, но конструктивно

• Знание CRM-систем (AmoCRM, Битрикс24 и аналоги)

• Внимательность к деталям, аналитический склад ума

Условия:

• Работа в крупном премиальном проекте в Сочи.

• Работа в динамичном проекте с сильной командой

• Гибридный режим работы (удаленный + офис в г.Москва)

• Конкурентная заработная плата - 250 000 руб на руки + бонусы

• Современные инструменты и масштабируемый проект.

Отклик:

Если вы эксперт в оценке качества сервиса и умеете превращать анализ в реальные улучшения, присылайте резюме с примерами внедренных вами решений.