Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление командой клиентского сервиса (аккаунт-менеджеры, операционная группа)
- Обеспечения выполнения финансовых планов по продлению, upsale, cross-sale, снижение churn rate
- Формирование базы знаний
- Улучшение бизнес-процессов и клиентского опыта
- Разработка и внедрение автоматизированных решений, в т.ч. запуск направления self-service для клиентов
- Решение сложных вопросов к текущими клиентами
- Взаимодействие с командами продукта, технической поддержки и отдела продаж
- Опыт управления продающей командой клиентского сервиса от 1 года
- Опыт работы с маркетплейсами, понимание алгоритмов их работы и потребностей селлеров - обязательно!
- Опыт работы в В2В
- Сильные менеджерские навыки
- Аналитический склад ума, умение работать с данными
- Полностью удалённую работу — можно работать из любой точки мира
- Официальное трудоустройство с полным соцпакетом
- Участие в превращении старт-апа в большую компанию
- В команде работают целеустремленные профессионалы своего дела , средний возраст которых 24 года
- Мы не устраиваем бюрократию на пустом месте, процессы просты и организованы
Навыки
- Управление командой
- Customer Service
- Лидерство
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Управление отношениями с клиентами
- Планирование
Похожие вакансии
Руководитель направления в Центр поддержки клиентов
Лента, федеральная розничная сеть
Удаленная работа
Москва
Не указана
Удаленная работа
Москва
от 110000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 150000 RUR
Ведущий специалист отдела клиентского сервиса | VOIS
VOIS (ООО Рокет Лаунч)
Удаленная работа
Москва
от 80000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 80000 RUR
Операционный менеджер / Руководитель клиентского сервиса
Комиссарова Вероника
Удаленная работа
Москва
до 120000 RUR
Руководитель контакт центра (филиал, Банкротство, Москва)
Инноватика Лаб
Удаленная работа
Москва
до 350000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 120000 RUR
Руководитель отдела продаж направления E-commerce (Маркетплейсы)
Журкин Дмитрий Александрович
Удаленная работа
Москва
от 150000 RUR
Руководитель отдела операторов call-центра/квалификаторов
Школа практического инвестирования
Удаленная работа
Москва
от 100000 RUR
Руководитель направления B2B (в онлайн-школу Moscow Digital School)
Ultimate Education
Удаленная работа
Москва
от 90000 RUR
Руководитель отдела продаж (B2B, нишевые продукты)
Динамично развивающаяся компания, работающая в сфере B2B, специализирующаяся на автоматизации процессов
Удаленная работа
Москва
до 300000 RUR