Руководитель отдела заботы

Мы Интернет-магазин ювелирных украшений на заказ.

Наш магазин является устойчивой и активно развивающейся компанией, функционирующей более 5 лет.

Мы занимаем лидирующие позиции на рынке в своей товарной категории.

В связи с ростом компании на новый проект "Котомама" мы ищем ответственного и целеустремленного Руководитель отдела заботы, который присоединится к нашей динамичной команде и будет расти вместе с нами.

Обязанности:

• Управление командой: организация работы, постановка целей, обратная связь и развитие сотрудников;
• Набор сотрудников в команду с помощью HR;
• Обучение и развитие менеджеров;
• Контроль за качеством обслуживания клиентов - регулярная оценка работы команды, обратная связь и поддержка сотрудников;
• Контроль выполнения KPI и ключевых показателей отдела;
• Оптимизация рабочих процессов, участие во внедрении новых технологий и инструментов;
• Разрешение сложных конфликтных ситуаций с клиентами.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет;
• Опыт работы в чатах;
• Опыт управления отделом от 10 сотрудников;
• Понимание системы поддержки клиентов и умение выстраивать ее с нуля;
• Лидерские качества, инициативность, стратегическое мышление;
• Стрессоустойчивость;
• Ответственность, исполнительность;
• Позитивность и нацеленность на результат.

Условия:

• Работа в активно развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удаленная работа в комфорте из дома;
• Поддержка от руководителя;
• Работа в слаженном дружном коллективе;
• Возможность карьерного роста;
• Стабильная заработная плата. Прозрачная система мотивации: оклад + премия;
• Оплачиваемый испытательный срок;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск.

Если Вы считаете, что круто подходите на данную вакансию и готовы стать частью нашей команды - скорее отправляйте отклик.!