Заместитель руководителя отдела клиентского сервиса (Customer Success)

Мы – команда Zabota 2.0, являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.

Мы помогаем клиникам заботиться о своих пациентах, автоматизируя триггерные персонализированные коммуникации между клиникой и пациентом. Мы разработали систему, которая интегрирует данные о пациентах, включая историю посещений, и выстраивает сценарии омниканальных коммуникаций на их основе.

С нами работают более 3000 клиник в СНГ, и мы уже начали выход на международный рынок.

Мы ищем энергичного и опытного заместителя руководителя в наш отдел клиентского сервиса (Customer Success)! В этой роли вы будете ключевым игроком в обеспечении успеха наших клиентов и развитии нашей команды CSM. Вам предстоит решать интересные и разнообразные задачи, влиять на развитие продукта и сервиса компании, а также помогать нашим клиентам достигать своих целей.

Основные задачи:

• управление командой CSM (сервис-менеджеров), помощь в их развитии и росте;
• частичное замещение руководителя отдела поддержки и клиентского сервиса;
• работа с клиентами: решение нестандартных ситуаций, повышение лояльности и удержание;

• сбор и анализ метрик по работе команды, формирование отчетов и предложений по улучшению;

• обеспечение роста текущих показателей;

• разработка и обновление скриптов, инструкций и регламентов;

• активное участие в развитии продукта и сервиса.

Что ожидаем от коллеги:

• опыт на руководящих позициях в продуктовом маркетинге и/или клиентском успехе (Customer Success) от 2-х лет;

• навыки выстраивания командных процессов: обучение, постановка целей, обратная связь;

• понимание маркетинга в IT-сфере, особенно в контексте SaaS-продуктов;

• эмпатичность, четкость и ответственность в выполнении задач;

• инициативность и целеустремленность;

• готовность к расширению круга задач, желание развиваться;

• опыт выступлений на вебинарах и конференциях, либо активное желание быть спикером, как преимущество.

Что предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании;

• команду единомышленников;

• полностью удаленную работу (ваш регион не важен, можете работать там, где удобно);

• динамичную, интересную и не монотонную работу;

• возможность развиваться в продукте и реализовывать свои идеи на всех уровнях.