Заместитель руководителя отдела клиентского сервиса (Customer Success)

Медицина

Заместитель руководителя отдела клиентского сервиса (Customer Success)

Описание вакансии

Мы – команда Zabota 2.0, являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.

Мы помогаем клиникам заботиться о своих пациентах, автоматизируя триггерные персонализированные коммуникации между клиникой и пациентом. Мы разработали систему, которая интегрирует данные о пациентах, включая историю посещений, и выстраивает сценарии омниканальных коммуникаций на их основе.

С нами работают более 3000 клиник в СНГ, и мы уже начали выход на международный рынок.

Мы ищем энергичного и опытного заместителя руководителя в наш отдел клиентского сервиса (Customer Success)! В этой роли вы будете ключевым игроком в обеспечении успеха наших клиентов и развитии нашей команды CSM. Вам предстоит решать интересные и разнообразные задачи, влиять на развитие продукта и сервиса компании, а также помогать нашим клиентам достигать своих целей.

Основные задачи:

  • управление командой CSM (сервис-менеджеров), помощь в их развитии и росте;
  • частичное замещение руководителя отдела поддержки и клиентского сервиса;
  • работа с клиентами: решение нестандартных ситуаций, повышение лояльности и удержание;
  • сбор и анализ метрик по работе команды, формирование отчетов и предложений по улучшению;

  • обеспечение роста текущих показателей;

  • разработка и обновление скриптов, инструкций и регламентов;

  • активное участие в развитии продукта и сервиса.

Что ожидаем от коллеги:

  • опыт на руководящих позициях в продуктовом маркетинге и/или клиентском успехе (Customer Success) от 2-х лет;

  • навыки выстраивания командных процессов: обучение, постановка целей, обратная связь;

  • понимание маркетинга в IT-сфере, особенно в контексте SaaS-продуктов;

  • эмпатичность, четкость и ответственность в выполнении задач;

  • инициативность и целеустремленность;

  • готовность к расширению круга задач, желание развиваться;

  • опыт выступлений на вебинарах и конференциях, либо активное желание быть спикером, как преимущество.

Что предлагаем:

  • работу в аккредитованной IT-компании;

  • команду единомышленников;

  • полностью удаленную работу (ваш регион не важен, можете работать там, где удобно);

  • динамичную, интересную и не монотонную работу;

  • возможность развиваться в продукте и реализовывать свои идеи на всех уровнях.

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Eqwile
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Розница-М
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Белый клык
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ТВИЛ СОФТ
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Rubius
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Прорыв
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

ChinaClass
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

Инноватика Лаб
Удаленная работа
  • Москва

  • до 350000 RUR

Laseretty
Удаленная работа
  • Москва

  • от 200000 RUR

БКХ Еком

Customer Success Manager

БКХ Еком

Удаленная работа
  • Москва

  • от 200000 RUR

xHuman Sales
Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

OptiSystems
Удаленная работа
  • Москва

  • до 170000 RUR

Медикал Планет
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

PELVICMED
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

HR Lab (ИП Куимов Дмитрий Александрович )

Руководитель по работе с действующими клиентами

HR Lab (ИП Куимов Дмитрий Александрович )

Удаленная работа
  • Москва

  • до 240000 RUR

SalonMarketing
Удаленная работа
  • Москва

  • до 500000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию