Руководитель продукта и клиентского сервиса

Онлайн-школа «Прорыв» — это лидер рынка с образовательной лицензией и качественным подходом к обучению репетиторов.

Основные факты о нас:

• У нас самый сильный продукт на рынке. Мы обучаем репетиторов всех направлений, значительно увеличиваем их доход, помогаем избежать выгорания и создать четкую траекторию развития на многие годы вперед. Делаем это быстро и экологично!

• Мы обучили более 1500 репетиторов всего за год, при этом их уровень удовлетворенности выше 80%.

• Имеем самый крупный Telegram-канал в нашем сегменте, а к концу года станем резидентами Сколково — это подтверждает нашу амбициозность и устойчивое развитие.

Сейчас мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который поможет нам обеспечить высокий уровень заботы о каждом клиенте, выстроить работу команды кураторов и улучшить ключевые метрики удержания и удовлетворенности.

Наши преимущества для тебя:

• Сильный продукт и социально значимые цели;

• Работа в режиме home office, возможность работать из любой точки мира, но если хочется больше живого общения, есть офис в Москве;

• Доход обсуждаем индивидуально;

• Среда и окружение для профессионального развития.

Основные задачи:

• Оцифровка процессов и результатов в продукте, контроль за их выполнением;
• Развитие и актуализация продукта: улучшение различных блоков и обновление материалов;
• Управление командой с перспективой расширения и развития;
• Контроль ключевых метрик: NPS, количество апсейлов, возвратов, реферальные программы.

Нам важно:

• Аналогичный опыт работы от года в сфере EdTech или инфобизнеса;
• Опыт работы с инструментами таск-менеджмента и внедрения их в команду;
• Знание CJM, проведение кастдевов, опросов, замеров, работа с ключевыми факторами успеха продукта;
• Аналитический склад ума, принятие решений на основе данных и метрик;
• Умение структурировать информацию, внимание к деталям, способность декомпозировать задачи.

При отклике укажи слово "Продукт", так мы поймем, что ты полностью ознакомился с текстом вакансии.