Руководитель сервиса и продукта в онлайн-школу

U.Design - это онлайн-школа дизайна интерьера, помогающая людям освоить новую профессию, а также создать стильный дизайн для своего жилья, сэкономив время и деньги на ремонте. За 5 лет на рынке мы выпустили более 3 500 довольных учеников.

Давайте сразу к делу. Что мы предлагаем:

• Работа в компании, которая активно развивается из года в год. И мы не планируем останавливаться на достигнутом, у компании амбициозные планы, и мы знаем, как их достичь.

• Прибыльный и интересный продукт, приносящий пользу людям. Наши курсы прекрасно продаются и даже стали второй семьей для учеников. Мы помогаем людям открыть в себе таланты и зарабатывать еще в период обучения.

• Свобода в реализации процессов и принятии решений. Мы всегда открыты к новым идеям и даем нашим сотрудникам свободно развиваться.

• Экологичный коллектив профессионалов. У нас дружная команда, искренне любящих свою работу и наш продукт.

• Удаленный формат работы с графиком 5/2 по Мск. Вы сможете работать из любой точки мира в самом лучшем офисе на земле - в вашем доме.

• Прозрачная система мотивации. Мы позволяем нашим сотрудникам зарабатывать и подбирать индивидуальный KPI. Размер оклада и бонусы обсуждаются с финальным кандидатом.

• Полная занятость. Мы предлагаем не проектную работу, а полную занятость.

• Компенсация обучения. Через полгода работы мы компенсируем вам 50% стоимости внешнего обучения.

Основная задача: обеспечение бесперебойной и эффективной работы отдела сервиса и продукта, которая доводит учеников до результата, повышает их лояльность к компании и LTV. Увеличение прибыли проекта за счет создания и запуска новых продуктов, а также обеспечение высокого уровня сервиса.

Обязанности:

• Обеспечивать и работать над улучшением качественных показателей обучения: NPS, CSI, COR

• Обеспечивать показатель доли возвратов до установленного порога в месяц

• Выполнение плана продаж отдела

• Создавать и контролировать бизнес-процессы взаимодействия команды сервиса и продукта с учениками во время обучения

• Создавать рабочие регламенты и вести таблицы (статистика и отчетность)

• Планировать и управлять бюджетом расходов отдела до установленного от общего оборота компании

• Собирать и пополнять базу кейсов и отзывов

• Создавать и улучшать программу курсов и их сопровождение, результатом чего будет постоянный рост качественных показателей обучения и количество успешных кейсов

• Формировать эффективную команду из текущих сотрудников и подбирать новые качественные кадры.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет успешный опыт работы руководителем отдела сервиса и продукта от 1 года

• Имеете специализацию методолога образовательных продуктов (будет вашим преимуществом)

• Умеет управлять командой и принимать управленческие решения на основе ключевых показателей отдела

• Ориентируется на цифры, любит структурность и отчетность

• Имеет развитый эмоциональный интеллект

• Постоянно обучается и развивает

• Системный, самостоятельный и лидер по натуре

Задачи, которые будут поставлены перед вами на первые 2-3 месяца:

• Аудит отдела сервиса и продукта

• Выстроить стратегию развития отдела сервиса и продукта. Внутренние процессы: регламенты, отчеты, процессы (анализ и доработка текущих). Внешние процессы: работа с процессами учеников

• Организация процесса сопровождения учеников от начала обучения до кейса

• Оцифровка результатов учеников, а также аналитика информации и ключевых показателей

• Работа по улучшению показателей CSI, NPS COR и LTV

• Управление отделом сервиса и продукта

Цель к которой необходимо прийти:

• Создана стратегия развития отдела

• Оцифрованный отдел сервиса и продукта: описаны регламенты, процессы, орг. структура отдела (доработаны текущие)

• Налажен процесс по предоставлению кейсов

• Разработаны мероприятия и процессы для повышения показателей: CSI, NPS COR и LTV

• Разработана совместно с ОМ дорожная карта пути учеников.

Откликайтесь на вакансию прямо сейчас!

Обязательно заполняйте сопроводительное письмо, расскажите про свой опыт работы и достижения. Проходите все этапы воронки, и мы очень скоро увидимся с вами на интервью!

Удачи!