Руководитель отдела сопровождения / Заместитель руководителя

Привет!
Мы — онлайн-школа профессий. У нас сильный продукт, крутые курсы и большая база довольных студентов со всего мира. Сейчас мы хотим прокачать клиентский опыт до максимума и ищем человека, который возьмёт на себя руководство направлением сопровождения.

Если ты кайфуешь от создания классного сервиса, умеешь выстраивать процессы и любишь помогать людям — давай знакомиться!

Что нужно будет делать:

• Придумать и реализовать стратегию сопровождения клиентов — чтобы студенты чувствовали заботу с первого дня и с кайфом доходили до конца курса.
• Управлять командой — это наши специалисты заботы, технари, подрядчики и другие ребята. Нужно будет распределять задачи, помогать им развиваться и держать процессы в порядке.
• Собирать и анализировать отзывы студентов — чтобы понять, что нравится, что бесит, и как стать лучше.
• Участвовать в обновлении и улучшении курсов — на основе обратной связи предлагать изменения, искать новых спикеров, следить за актуальностью контента.
• Придумывать программы лояльности — чтобы студенты возвращались и рекомендовали нас друзьям.
• Плотно работать с продуктовой и маркетинговой командой — всё ради одного: чтобы наш продукт был цельным, полезным и классным.
• Расти в показателях NPS — делать так, чтобы нас не просто рекомендовали, а прям с любовью.
• Следить за цифрами и результатами — собирать аналитику, делать выводы, предлагать, как быть ещё лучше.

Что мы предлагаем:

• Команду, которая реально горит своим делом

• Возможность влиять на продукт и процессы

• Удалёнку и гибкий график

• Пространство для твоих идей и инициатив

• Поддержку, открытость и здоровую рабочую атмосферу

Если ты чувствуешь, что это про тебя — пиши, будем рады пообщаться! В сопроводительном опишите Ваш опыт в EdTech:)