Rubius — аккредитованная IT-компания, разрабатывающая софт для разных отраслей: от промышленности до медицины. Мы основаны в Томске, но работаем по всему миру. Нашими решениями пользуются такие компании, как Apple, Tesla, Kaspersky, Amazon, Uber, Газпром, РЖД и другие. Партнёры в ОАЭ, Казахстане, России и Саудовской Аравии. Подробнее о нас — на hh.ru.
Planyway — продукт, разработанный компанией Rubius. Planyway — это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах.
Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!
Чем предстоит заниматься:
отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы
писать понятные инструкции по продукту (Help guide)
собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)
делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей
проводить демонстрации продукта для клиентов
помогать клиентам достигать успеха в работе с нашим продуктом (Customer Success)
Примечание (!)
Вы должны быть готовы проводить вебинары и звонки с клиентами из Европы и США. Ваш гибкий рабочий день должен частично совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.
Добро пожаловать в команду, если есть:
уровень английского Upper Intermediate и выше (для проведения демонстраций)
опыт работы в Customer Support от 2-х лет
умение систематизировать и анализировать информацию
отличные коммуникативные навыки
сильные навыки работы в команде и умение проводить презентации
желание понять все особенности продукта
умение многозадачности
Что мы предлагаем:
Сотрудники компании – главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.
Про работу и оплату:
белую и своевременную заработную плату
официальное трудоустройство
премии за результат
два монитора, возможность выбрать клавиатуру и мышь после испытательного срока
комфортное рабочее место, эргономичный стул
помощь с home office удалённым сотрудникам
гибкое начало рабочего дня
Про рост и развитие
индивидуальный трек развития
обучение английскому языку со скидкой в Rubius Academy
компенсация за профессиональную сертификацию по международным стандартам
внутренние митапы на разные темы и подробные гайды
Про плюшки и атмосферу
оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях)
скидки для вас и родственников в Rubius Academy
бонусы к рождению детей и свадьбе
разнообразные корпоративы и активности
развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии
сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого
Почитать и посмотреть о нас можно здесь:
в нашем профиле на hh.ru
И ещё много где:) Просто вбивайте в поисковики слово Rubius и знакомьтесь с нами ближе. А потом откликайтесь на наши вакансии. Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!
С уважением,
Ольга Мальцева
HRD лучшей компании в мире:)