Customer support and success | Менеджер по поддержке клиентов

Rubius — аккредитованная IT-компания, разрабатывающая софт для разных отраслей: от промышленности до медицины. Мы основаны в Томске, но работаем по всему миру. Нашими решениями пользуются такие компании, как Apple, Tesla, Kaspersky, Amazon, Uber, Газпром, РЖД и другие. Партнёры в ОАЭ, Казахстане, России и Саудовской Аравии. Подробнее о нас — на hh.ru.

Planyway — продукт, разработанный компанией Rubius. Planyway — это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах.

Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы

• писать понятные инструкции по продукту (Help guide)

• собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)

• делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей

• проводить демонстрации продукта для клиентов

• помогать клиентам достигать успеха в работе с нашим продуктом (Customer Success)

Примечание (!)

Вы должны быть готовы проводить вебинары и звонки с клиентами из Европы и США. Ваш гибкий рабочий день должен частично совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.

Добро пожаловать в команду, если есть:

• уровень английского Upper Intermediate и выше (для проведения демонстраций)

• опыт работы в Customer Support от 2-х лет

• умение систематизировать и анализировать информацию

• отличные коммуникативные навыки

• сильные навыки работы в команде и умение проводить презентации

• желание понять все особенности продукта

• умение многозадачности

Что мы предлагаем:

Сотрудники компании – главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.

Про работу и оплату:

• белую и своевременную заработную плату

• официальное трудоустройство

• премии за результат

• два монитора, возможность выбрать клавиатуру и мышь после испытательного срока

• комфортное рабочее место, эргономичный стул

• помощь с home office удалённым сотрудникам

• гибкое начало рабочего дня

Про рост и развитие

• индивидуальный трек развития

• обучение английскому языку со скидкой в Rubius Academy

• компенсация за профессиональную сертификацию по международным стандартам

• внутренние митапы на разные темы и подробные гайды

Про плюшки и атмосферу

• оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях)

• скидки для вас и родственников в Rubius Academy

• бонусы к рождению детей и свадьбе

• разнообразные корпоративы и активности

• развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии

• сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого

Почитать и посмотреть о нас можно здесь:

• в нашем профиле на hh.ru

И ещё много где:) Просто вбивайте в поисковики слово Rubius и знакомьтесь с нами ближе. А потом откликайтесь на наши вакансии. Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!

С уважением,
Ольга Мальцева
HRD лучшей компании в мире:)