Руководитель отдела по работе с продавцами и контролю качества сервиса

Описание вакансии

Мы — Playerok.com, C2C маркетплейс игровых товаров и услуг. Наша платформа предоставляет пользователям возможность покупать и продавать игровые товары и услуги, создавая уникальные условия для геймеров.

Мы активно растем и сейчас мы в поисках Руководителя отдела по работе с продавцами и контролю качества сервиса, который выстроит лучшую систему работы в отделе.

Чем предстоит заниматься:

1. Взаимодействие с продавцами

Вести коммуникацию с продавцами игрового маркетплейса: предоставлять информацию от администрации, поддерживать обратную связь, собирать фидбек (CSAT/CSI). Анализировать условия работы продавцов, выявлять узкие места и предлагать улучшения в процессе продаж;

2. Установление правил и контроль их исполнения

Контролировать соблюдение продавцами правил (условий продажи), выявлять нарушения и инициировать меры, включая административные действия и при необходимости корректировку правил, организовывать проверки (в т.ч. тайный покупатель);

3. Работа с действующей командой

Оценка качества сервиса, контроль выполнения показателей, помощь в решении вопросов, наставничество, уведомление подчиненных об изменениях;

4. Развитие процессов

Вести отчетность по ключевым метрикам, планировать и предлагать улучшения для роста эффективности отдела. Заниматься систематизацией и регламентацией работы команды, обучение, обновление инструкций, отчетность по отделу, расчет выплат, KPI и других процессов команды.

Что для нас важно:

— Управленческий опыт от 1 года (в клиентском блоке онлайн-сервисов) и руководство командой от 15 человек;

— Опыт обучения персонала, написания инструкций-регламентов для команды, а также опыт анализа эффективности отдела;

— Принятие решений с точки зрения бизнеса, взаимодействия с клиентами онлайн-магазина, оперирование логикой и интуицией в своих решениях;

— Опыт взаимодействия с продуктовыми командами, умение формулирования четкого ТЗ;

— Опыт покупки/продажи товаров на маркетплейсе будет преимуществом;

— Аналитические способности, умение прогнозировать результаты своих действий;

— Высокий уровень ответственности и дисциплины;

— Бесперебойное подключение к интернету.

Что предлагаем:

— Полностью удаленный формат работы. Можно работать из любой точки мира;

— Ставка 100.000 руб + KPI;

— Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (налог оплачивает компания);