Руководитель направления в Центр поддержки клиентов

Лента, федеральная розничная сеть

Руководитель направления в Центр поддержки клиентов

Описание вакансии

Привет!

Мы ищем Руководителя направления в Центр поддержки клиентов.

Наша команда является частью ведущего продуктового ритейлера “Лента".

Мы создаём эталон сервиса, где каждый клиент онлайн-доставки чувствует исключительную заботу и ценность.

Наш Центр поддержки клиентов — это не просто колл-центр, а стратегически важное подразделение, формирующее лояльность миллионов покупателей сервисов "Лента Онлайн" и "Утконос".

Что нужно делать:

  • Создание стратегии развития направления
  • Ежедневный анализ показателей KPI за отчетный период (предыдущий день / неделю / месяц и т.д.), выявление причин невыполнения, поиск путей улучшения
  • Планирование ресурсов под нагрузку и новые проекты
  • Работа с командой (1-2-1 с подчиненными, открытые микрофоны), расчёт премий
  • Внесение инициатив, участие в рабочих группах для выполнения целевых метрик
  • Работа с клиентскими претензиями и нестандартными кейсами
  • Взаимодействие со смежными подразделениями для оптимизации и автоматизации процессов поддержки клиентов.
  • Разработка отчетности по направлению

Что ожидаем от кандидата:

  • Опыт руководящей работы в клиентском сервисе не менее 3 лет
  • Умение ставить цели и задачи сотрудникам и обеспечивать их достижение
  • Знание основ нематериальной мотивации
  • Умение эффективно управлять временем и ресурсами
  • Умение выстраивать эффективные бизнес-процессы
  • Глубокое понимание метрик контакт-центра
  • Уверенные навыки презентации и отчётности (Excel, PowerPoint)
  • Лидерские качества и системное мышление

Что мы предлагаем:

  • Работу в команде профессионалов с богатым опытом в крутых технологичных проектах
  • Оформление по ТК РФ
  • Формат работы: удаленка, при желании – гибрид/офис
  • ДМС класс Люкс со стоматологией
  • Достойный уровень дохода: оклад + квартальные бонусы по результатам оценки
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Eqwile
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Розница-М
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
REYWOOD
Удаленная работа
  • Москва

  • от 110000 RUR

ТВИЛ СОФТ
Удаленная работа
  • Москва

  • от 110000 RUR

Инноватика Лаб
Удаленная работа
  • Москва

  • до 350000 RUR

Медицина
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Белый клык
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Мой логопед
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120 RUR

Школа практического инвестирования
Удаленная работа
  • Москва

  • от 100000 RUR

Руководитель отдела заботы

Пономарев Дмитрий Александрович

Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • от 250000 RUR

Яндекс
Удаленная работа
  • Москва

  • от 250000 RUR

Руководитель отдела продаж (B2B, нишевые продукты)

Динамично развивающаяся компания, работающая в сфере B2B, специализирующаяся на автоматизации процессов

Удаленная работа
  • Москва

  • до 300000 RUR

Materlux
Удаленная работа
  • Москва

  • до 170000 RUR

Альфа
Удаленная работа
  • Москва

  • до 250000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию