Руководитель Call-Центра

Руководитель Call-Центра

Компания: Гравион Риэлти

Проект: Премиальный девелоперский проект в Сочи

О проекте:

Мы — девелоперская компания, реализующая эксклюзивный жилой комплекс в Сочи премиум-класса. Наш колл-центр — это не просто call-операторы, а команда менеджеров телефонных продаж, которые консультируют клиентов, выявляют потребности, презентуют проект и назначают встречи персональным менеджерам.

Обязанности:

• Организация работы колл-центра (подбор, обучение, мотивация, контроль качества)

• Разработка и внедрение скриптов продаж (адаптация под разные типы клиентов, A/B-тестирование, доработка)

• Анализ эффективности звонков (конверсия в назначенные встречи, работа с возражениями, повышение KPI)

• Тесное взаимодействие с отделом продаж — регулярные встречи, синхронизация по клиентам, корректировка стратегии

• Контроль корректного ведения базы в CRM системе

• Разработка стандартов общения (тональность, позиционирование, работа с VIP-клиентами)

• Отчетность перед руководством (конверсии, динамика, предложения по оптимизации)

Требования:

• Опыт руководства колл-центром в премиальном сегменте недвижимости

• Навык написания и адаптации скриптов продаж (не просто шаблоны, а гибкие сценарии под разные типы клиентов. Написание скриптов в программе MIRO)

• Умение мотивировать команду и выстраивать KPI-ориентированную работу

• Опыт работы в CRM (AmoCRM, Битрикс24 и аналоги)

• Грамотная речь, презентабельный стиль общения, стрессоустойчивость

• Готовность к регулярному взаимодействию с отделом продаж

Условия:

• Работа в крупном премиальном проекте в Сочи.

• Работа в динамичном проекте с сильной командой

• Гибридный режим работы (удаленный + офис в г.Москва)

• Конкурентная заработная плата - 200 000 руб на руки + бонусы

• Современные инструменты и масштабируемый проект.

Отклик:

Если вы — лидер, который умеет превращать звонки в продажи, присылайте резюме с примерами реализованных KPI в колл-центрах. Опыт в недвижимости или премиальном сегменте — ключевое преимущество.