Руководитель Контакт Центра

1. О компании

Сеть клиник Дантистофф оказывает стоматологические услуги более 10 лет. Мы относимся к пациентам так, как хотим, чтобы относились к нашим близким. В нашей команде — более 250 сотрудников.

Все наши филиалы имеют оценки на Яндексе и Google - 5.0.
Мы победители конкурса:
«Клиника года 2021» (Комсомольская правда)
«Лучшая стоматологическая клиника 2022г» (Topdent)
«Лучшая стоматологическая клиника 2023г» (международная премия «Грация»)

Мы растём и усиливаем команду, в связи с чем ищем профессионального и инициативного руководителя контакт-центра.

2. Чем предстоит заниматься:

• Организация и оптимизация работы контакт-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, запись пациентов, первичные консультации).

• Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, контроль KPI.

• Повышение качества клиентского сервиса и скорости обработки обращений.

• Внедрение скриптов, стандартов общения и контроля качества коммуникаций.

• Выявление слабых сторон оператора или технологии продаж.

• Работа в CRM и с цифровой телефонией

• Взаимодействие с администраторами клиник и руководителями подразделений.

• Подготовка отчётности, аналитика по обращениям, предложения по улучшению процессов.

• Опыт работы в роли руководителя контакт-центра/ отдела продаж/ клиентского сервиса от 3 лет.
• Опыт создания или реорганизации контакт-центра (системный подход, выстраивание процессов с нуля).
• Сильные управленческие и лидерские навыки — умеете вдохновлять, развивать и удерживать команду.
• Глубокое понимание техник продаж по телефону
• Знание современных CRM-систем и опыт работы с показателями эффективности.

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимание к деталям.

• Будет плюсом: опыт в сфере медицины, услуг премиум-сегмента или сетевых проектах.

• Заработная плата на испытательный срок (1–3 месяца):
  80 000 ₽ оклад + до 50 000 ₽ KPI (на руки).

• После испытательного срока:
  доход от 130 000 до 150 000 ₽ (оклад + KPI).

• График работы: 5/2, с понедельника по пятницу.

• Гибкий старт дня: можно начинать работу с 8:00 или с 9:00 (смена — 8 часов).

• Стабильные выплаты: два раза в месяц, строго без задержек.

• Скидки до 40% на стоматологические услуги для вас и ваших близких.

• Обучение и развитие:

  • Повышение квалификации и дополнительное обучение за счёт компании.

  • Наставничество в период адаптации.

  • Возможности карьерного роста в рамках развивающейся сети.

Важно

Поиск идет до 28.05 .2025.

Если вы хотите стать частью нашей команды — оставьте отклик, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!