Руководитель 1 и 2 линии поддержки (КЦ)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов клиентов (почта, чаты, звонки) в соответствии со стратегией маршрутизации, SLA клиента и стандартами компании
• Контроль выполнения сервисных метрик в соответствии с требованиями клиента
• Контроль и анализ поступающей нагрузки клиентов, оперативное реагирование на рост нагрузки
• Управление сотрудниками подразделения, контроль численности, оттока и набора сотрудников
• Анализ качества работы сотрудников, взаимодействие с учебным центром и отделом качества для повышения экспертизы сотрудников
• Подготовка отчетов о работе подразделения
• Внедрение системных изменений для выхода на целевые показатели бизнеса, лучших сервисных практик

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет
• Готовность быть эффективным в условиях изменений
• Опыт внедрения проектов по улучшению клиентского сервиса
• Навык управления командой и нагрузкой
• Знание всех основных метрик клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
• Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособная “белая” заработная плата
• Формат работы: 5/2, гибкое начало дня
• Гибридный график - возможность работать 1-2 дня в неделю удаленно (по согласованию с руководителем)
• Оформление льготного ДМС после прохождения испытательного срока