Менеджер клиентской поддержки/Lead ORM

Привет! Мы – Carely.

Мы создаем классные продукты для красоты и здоровья. А чтобы делать это лучше и с каждым днем всё больше радовать наших покупателей — комбинируем лучшие практики IT и FMCG-компаний.

Мы сфокусированы на Beauty & Personal care сегменте FMCG.

Мы производим косметические средства под собственными брендами, которые представлены на ключевых маркетплейсах и в розничных парфюмерно-косметических сетях.

Кого мы ищем:

Эксперта по клиентскому опыту, который умеет превращать жалобы клиентов в рабочие гипотезы для улучшения сервиса.

Чем ты будешь заниматься:

• Полным циклом управления команды поддержки (4 оператора): постановка, контроль сроков и качества исполнения задач;

• Глубоким анализом обращений клиентов с последующей оптимизацией процессов и инициацией доработок продукта;

• Разрешением эскалаций, включая работу с претензионными и досудебными случаями;

• Координацией работы с маркетингом, юристами и бухгалтерией по нестандартным запросам;

• Разработкой и внедрением стандартов качества обслуживания;

• Подготовкой аналитических отчетов по эффективности работы команды.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт от 1 года на аналогичной позиции;

• Работа системами Usedesk, Jira, Confluence (или аналогами);

• Навыки клиентского сервиса и управления претензиями;

• Базовый аналитический функционал (Excel/Google Sheets, построение отчетов);

• Высшее образование (менеджмент, экономика, IT);

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аналитическое мышление и организаторские способности.

Будет плюсом:

• Практика работы с самозанятыми/фрилансерами;

• Умение использовать в работе AI.

Что мы предлагаем:

• Уютный офис, всего в 5 минутах от станции метро Тульская;

• Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня, «белая» з/п и стабильные выплаты 2 раза в месяц;

• Гибридный график работы: возможность работать в офисе 2-3 раза в неделю;

• Выбор из привлекательных бонусов: ДМС, обучение, курсы английского языка, фитнес-абонемент, доступ к сервису Ясно по льготному тарифу, а также корпоративный мерч и скидки на продукцию компании;

• Команда открытых и поддерживающих коллег;

• Возможность вносить свои идеи по развитию компании и улучшению рабочих процессов — мы ценим инициативу и готовы слушать;

• Интересные и разнообразные задачи, которые помогут тебе развиваться и расти профессионально.

Если ты готов стать частью нашей команды Carely, отправляй свое резюме!