Москва, Большая Тульская улица, 44
Метро: ТульскаяПривет! Мы – Carely.
Мы создаем классные продукты для красоты и здоровья. А чтобы делать это лучше и с каждым днем всё больше радовать наших покупателей — комбинируем лучшие практики IT и FMCG-компаний.
Мы сфокусированы на Beauty & Personal care сегменте FMCG.
Мы производим косметические средства под собственными брендами, которые представлены на ключевых маркетплейсах и в розничных парфюмерно-косметических сетях.
Кого мы ищем:
Лидера в направление управления репутацией, который сможет сделать ответы на все обращения наших клиентов еще лучше, понятнее и полезнее. Мы ищем человека который сможет стать “голосом потребителя” и системно анализировать обращения клиентов и выдавать гипотезы по улучшению наших продуктов.
Чем ты будешь заниматься:
Управлять удаленной командой из 4-6 операторов поддержки (контроль качества, сводная аналитика, развитие, найм, поиск сотрудников);
Разрабатывать и развивать систему контроля качества поддержки на маркетплейсах, в соц. сетях;
Управлять сервисом автоматизации поддержки (общение с поддержкой и аккаунт менеджером сервиса, проведение оплат, внедрение новых автоматических ответов);
Взаимодействовать с внутренними экспертами (косметологи, технологи, контроль качества, юристы) для разрешения проблемных ситуаций;
Управлять средней скоростью ответа (внедрять решения по повышению скорость ответа на обычные вопросы и на сложные вопросы с привлечением экспертов);
Вести анализ отзывов на маркетплейсах, на отзовиках и в соц. сетях, управлять процессом тегирования и курировать реестр проблем с продуктами;
Формировать план/факт отчеты по бюджету на ORM, объему обращений, стоимость обработки одного обращения, скорости ответа, качеству ответов.
Мы ожидаем от тебя:
Опыт работы на лидирующей позиции от 2 лет;
Опыт работы с аналитикой упоминаний - тегирование и анализ упоминаний на маркетплейсах, на отзовиках, в соц сетях;
Работа системами Usedesk, Jira, Confluence, Metabase (или аналогами);
Навыки клиентского сервиса и управления претензиями;
Базовый аналитический функционал (Excel/Google Sheets, построение отчетов);
Высшее образование (менеджмент, экономика, IT);
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аналитическое мышление и организаторские способности.
Будет плюсом:
Опыт работы с поддержкой на маркетплейсах;
Практика работы с самозанятыми/фрилансерами;
Опыт работы с AI системами поддержки;
Умение использовать в повседневной работе LLM модели.
Что мы предлагаем:
Уютный офис, всего в 5 минутах от станции метро Тульская;
Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня, «белая» з/п и стабильные выплаты 2 раза в месяц;
Гибридный график работы: возможность работать в офисе 2-3 раза в неделю;
Выбор из привлекательных бонусов: ДМС, обучение, курсы английского языка, фитнес-абонемент, доступ к сервису Ясно по льготному тарифу, а также корпоративный мерч и скидки на продукцию компании;
Команда открытых и поддерживающих коллег;
Возможность вносить свои идеи по развитию компании и улучшению рабочих процессов — мы ценим инициативу и готовы слушать;
Интересные и разнообразные задачи, которые помогут тебе развиваться и расти профессионально.
Если ты готов стать частью нашей команды Carely, отправляй свое резюме!
Эстейт Sezar Group
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Москва
до 120000 RUR
Natura Siberica
Москва
до 120000 RUR
Москва
до 220000 RUR