Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)

the_covert

Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)

Описание вакансии

The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.

Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.

Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.

Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.

Обязанности:

  • Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров;

  • Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;

  • Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;

  • Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;

  • Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.

Требования:

  • От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;

  • Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);

  • Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;

  • Хороший письменный английский (уровень B2–C1);

  • Высокий уровень самостоятельности.

Условия:

  • Возможности для профессионального роста;

  • Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси;

  • Гибкий график выходных и отпусков;

  • Частичная компенсация за спорт;

  • Частичная компенсация за образование.

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию