Специалист службы поддержки пользователей (г. Москва)

BlaBlaCar - ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью “мечтой”: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем услуги по совместному использованию автомобилей на дальние и короткие расстояния, а также рынок автобусов, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.

Твоя миссия:

Лето – лучшее время для путешествий! А наш сервис – лучший помощник в выборе, бронировании и покупке автобусных билетов на пригородные, междугородние и международные рейсы с автовокзалов России.

Поток путешественников увеличивается и нам нужны специалисты поддержки пользователей сайта, чтобы наши клиенты получали своевременную помощь.

Ежедневно наша команда поддержки пользователей помогает людям по всей стране. И ты можешь стать частью нашей крутой команды!

Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.

Чем ты будешь заниматься:

- обрабатывать обращения от первой линии поддержки и субагентов по следующим вопросам: отмена, задержка рейса, опоздание пассажира на рейс, проведение возвратов в системе, обработка жалоб.

- передавать информацию об ошибках в соответствующие отделы, чтобы сделать наши сервисы еще лучше.

Мы ждем тебя, если ты :

- Имеешь опыт работы в поддержке (1-3 года)

- Имеешь высшее или неоконченное высшее образование.

- Грамотно разговариваешь и пишешь на русском языке.

- Можешь самостоятельно ставить и решать задачи.

- Пользуешься MS Office, Excel, Сервисами Google.

- Готов помогать, потому что тебе это нравится, а не потому что должен.

- Стрессоустойчив, вежлив, умеешь находить плюсы в любой ситуации

Ваши будущие бенефиты:

- График 2/2 (обучение в первый месяц в графике 5/2).

- Гибридный график работы ( посещение офиса 2 раза в неделю) после испытательного срока.

- Справедливая и конкурентоспособная оплата отработанных смен.

- Обучение под руководством опытного наставника.

- Оформление по договору ГПХ с последующим оформлением в штат (Февраль 2026).

Присоединяйся к нашей команде. Давай вместе делать этот мир лучше!