Менеджер по поддержке и продвижению

INTEGRA CITY - fzco

Менеджер по поддержке и продвижению

Описание вакансии

Обязанности:

Управление поддержкой клиентов:

- Руководить командой поддержки клиентов для обеспечения своевременного и эффективного решения запросов и проблем клиентов.

-Разрабатывать и внедрять политики и процедуры обслуживания клиентов с целью повышения качества сервиса.

- Мониторить и анализировать показатели поддержки клиентов и отзывы для выявления областей для улучшения.

Разработка промо-стратегий:

- Создавать и реализовывать комплексные промо-стратегии, направленные на увеличение узнаваемости продуктов и услуг, а также продаж.

- Сотрудничать с командами маркетинга, продаж и разработки продуктов для обеспечения соответствия промо-мероприятий общим бизнес-целям.

- Использовать различные маркетинговые каналы для эффективного продвижения продуктов и услуг.

Обучение и развитие команды:

- Проводить тренинги для команды поддержки клиентов, чтобы обеспечить их хорошее знание продуктов/услуг и лучших практик.

- Предоставлять постоянное наставничество и разрабатывать материалы для повышения эффективности работы команды и улучшения качества взаимодействия с клиентами.

Обработка обратной связи и улучшение:

- Собирать отзывы клиентов через опросы, интервью и прямое общение для понимания их потребностей и ожиданий.

- Анализировать обратную связь с целью предложить конкретные улучшения как в области поддержки, так и в промо-активностях.

Подготовка отчетов:

- Регулярно готовить отчеты по деятельности службы поддержки, эффективности промо-кампаний и уровню удовлетворенности клиентов для руководства.

- Использовать аналитические данные для оценки эффективности промо-стратегий и предоставления рекомендаций на основе данных.

- Разрабатывать презентации для клиентов по запросу руководства.

Межфункциональное взаимодействие:

- Тесно сотрудничать с другими отделами, такими как продажи, маркетинг и управление продуктами, чтобы обеспечить согласованность коммуникаций и выполнение стратегий.

- Участвовать в запуске новых продуктов и промо-мероприятиях, предоставляя клиентские инсайты и поддержку.

Требования:

- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, маркетинга или смежных областях.

- Подтвержденный опыт управления обслуживанием клиентов и проведением промо-акций.

- Продемонстрированные сильные навыки коммуникации, лидерства и организации.

- Владение навыками анализа данных и опыт работы с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

- Способность работать в команде в динамичной среде.

- Английский C1

Дополнительные навыки:

- Знание цифрового маркетинга и стратегий в социальных сетях.

- Отличные навыки решения проблем с ориентированностью на клиента.

- Способность управлять несколькими проектами и эффективно соблюдать сроки.

Условия:

- Работу в международной команде;

- Участие в масштабных и интересных проектах;

- Конкурентную заработную плату;

- Возможности для профессионального и карьерного роста.

Навыки
  • Деловая коммуникация
  • Английский язык
  • CRM
  • Активные продажи
  • Анализ продаж
  • Навыки межличностного общения
  • Управление продажами
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Компания ВИЗАРД
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
24 ТТЛ
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Wannabe
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
Hoff
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

S8 Capital
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

SPLAT
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Макс
Сменный график
  • Москва

  • от 75000 RUR

Эстейт Sezar Group
Полный день
  • Москва

  • от 75000 RUR

Carely
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Группа Адмитад
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Procter & Gamble
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

E+
Полный день
  • Москва

  • от 170000 RUR

Чек Офис
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

IT SCOUT
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Радугадизайн

Account Manager

Радугадизайн

Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Коммуникационное агентство Upside

Account менеджер

Коммуникационное агентство Upside

Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Смарт Аналитикс Рус

Ведущий менеджер проектов (CSM)

Смарт Аналитикс Рус

Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Lofty.
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Ozon
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию