Менеджер по программам лояльности

Компания Hoff– мультиформатный ритейлер мебели и товаров для дома, который работает в формате "Все в одном месте". Сейчас открыто 66 магазинов Hoff по всей России. В интернет-магазине представлены более 95 000 товаров для дома с доставкой по всей стране. Hoff предлагает квалифицированную помощь на всех этапах обустройства дома – от создания дизайн-проекта и производства мебели по индивидуальным заказам до финальной сборки.

Менеджер по программам лояльности в Hoff:

• Управляет программой лояльности для клиентов HOFF (бонусные механики, кешбэк, специальные предложения);
• Анализирует эффективность текущей программы, подготавливает отчеты (самостоятельно или с отделом аналитики) и рекомендаций по ее оптимизации;
• Тестирует и внедряет новые механики программы лояльности (в digital и оффлайн);
• Взаимодействует с различными отделами маркетингом, CRM-отделом и IT для тестирования и интеграции новых процессов и улучшения текущих;
• Тесно взаимодействует с ИТ-командой в качестве бизнес-заказчика на всех этапах работ (от формирования ТЗ до приема функционала);
• Организует акции и спец. предложения для участников программы;
• Проводит мониторинг конкурентов и внедряет лучшие практики в области лояльности;
• Подготавливает отчеты и презентации по запущенным кампаниям и текущим проектам;
• Участвует в создании рекламных материалов и обучении персонала по программе.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в маркетинге, CRM или управлении программами лояльности от 2 лет (в ритейле и ecom);
• Навыки аналитики: работа с Excel, BI-системами (Power BI);
• Понимание основ клиентского опыта (CX) и воронки продаж;
• Опыт работы с CRM-системами (Manzana приветствуется);
• Креативность, инициативность и умение работать в команде.

Работа в Hoff сегодня:

• Стабильность (официальное оформление, белая заработная плата, квартальные премии, соблюдение трудового законодательства).
• Непрерывное развитие (бесценный опыт коллег, тренинги и курсы, богатая электронная библиотека).
• Социальная поддержка (ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи).
• Скидки на товары компании, интересные предложения от компаний-партнеров.
• Комфортный офис и никакого дресс-кода (ст. метро Улица 1905 года или Шелепиха, корпоративный транспорт от и до станций метро).
• Срочный трудовой договор с возможностью продления.