Руководитель отдела клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой менеджеров.
• Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании.
• Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров.
• Работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов по уровню клиентского сервиса, мероприятия по устранению отклонений в процессах.
• Работа с претензиями, решение спорных вопросов.
• Контроль финансовой отчетности с клиентами.
• Контроль дебиторской задолженности.
• Достижение выполнения коммерческих показателей.
• Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела.
• Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела.
• Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.

Необходимые знания и опыт:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Excel (продвинутый пользователь - формулы, ВПР, сводные таблицы, построение графиков), PowerPoint – презентации;
• Опыт работы с 1С;
• Клиентоориентированность;
• Умение работать с большим объемом информации, погружаться в детали, предлагать решения.
  

• Работа в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
• Возможность профессионального развития;
• Участие в корпоративных мероприятиях;
• Подарки для сотрудников и их детей;
• Программа ДМС со стоматологией с 1 месяца;
• Бесплатное обучение в корпоративном университете;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Место работы: г. Москва, Сормовский проезд, 7ак2, м. Рязанский проспект.