Руководитель направления клиентского сервиса и качества процессов
Руководитель направления клиентского сервиса и качества процессов
Москва, Пресненская набережная, 10
Метро: Деловой центрОписание вакансии
Вам предстоит:
Посмотреть контакты работодателя
- Обеспечение достижения целевого уровня сервиса по направлениям: клиентского сервиса (NPS, CSAT, пр.) и качества логистических процессов (defect rate, аннуляции, жалобы);
- Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня клиентского сервиса;
- Формирование инструментов мониторинга качества процесса;
- Управление и развитие команды из 10+ человек, развитие и формирование команды в условиях бурного роста.
- Опыт работы на аналогичной должности от 3х лет (в e-comm - преимущество);
- Аналитический и системный подход к решению проблем;
- Развитые лидерские качества и желание построить сервис будущего;
- Трудолюбие, целеустремленность, готовность сделать больше чем требуется;
- Опыт управления командой от 2х лет.
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
- Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Руководитель отдела по привлечению и контролю качества курьеров
ВсеИнструменты.ру
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Руководитель отдела клиентского сервиса
Эстель Адони, Сеть салонов элитного белья
Полный день
Москва
до 220000 RUR
Руководитель сервисных проектов / Сервис менеджер (технический сервис крупным ритейлерам)
Сервис Плюс
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Полный день
Москва
до 300000 RUR
