Руководитель сервисных команд Авто.ру

Мы ищем руководителя сервисных команд для бизнеса Авто.ру. Эти команды помогают клиентам интегрировать наши продукты в бизнес, рассказывают о работе с API, настраивают продукты так, чтобы они помогали максимально покрыть потребности бизнеса, а также консультируют по техническим нюансам.

Какие задачи вас ждут:

Управление сервисными командами
Вам предстоит руководить несколькими техническими командами, которые помогают клиентам упростить и ускорить интеграцию бизнеса с нашими решениями. Процессы, внутренняя и внешняя коммуникация, контроль SLA и показателей загрузки, формирование базы знаний, реализация планов развития, поддержка и развитие интеграционных модулей и многое другое ждёт вас на пути к лучшему сервису на рынке.

Планирование
Вы будете непосредственно участвовать в приоритизации задач, операционном планировании и контроле спринтов разработки модулей интеграции, управлять ресурсами, нагрузкой, рисками и ожиданиями клиентов в рамках договорённостей.

Качество сервиса
Нужно будет контролировать оперативные метрики работы сервисов и превентивно реагировать на отклонения, помогать клиентам анализировать проблемы, чтобы выявлять и устранять их причины. Вам предстоит плотно взаимодействовать с кросс-командами, выстраивать горизонтальные и вертикальные связи, чтобы обеспечить быстрое решение проблем и повышать качество сервиса.

Мы ждём, что вы:

• Управляли командой от пяти человек и умеете делегировать
• Готовы нести ответственность за качество сервисов
• Имеете отличные коммуникативные навыки и можете объяснить свои решения
• Имеете технический бэкграунд и знаете не понаслышке, что такое API
• Не боитесь менять процессы, умеете находить в них узкие места и предлагаете решения
• Умеете работать с большим количеством задач и управлять ожиданиями
• Обладаете навыками эффективного тайм-менеджмента и самоорганизации, умеете расставлять приоритеты