Руководитель технической поддержки

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя технической поддержки.

Что предстоит делать:

• Руководить службой технической поддержки (от 10 человек);
• Контролировать процесс исполнения поступающих заявок;
• Готовить своевременно техническую документацию и составлять отчётность по исполнению заявок;
• Анализировать и оценивать эффективность технических решений;
• Готовить предложения в сфере улучшения работы технической поддержки и консультационных проектов, в том числе просчитывать потребности в технических и кадровых ресурсах;
• Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки.
• Контролировать качество работы команды поддержки;
• Создавать и поддерживать в актуальном состоянии Базу знаний;
• Разрабатывать и поддерживать на должном уровне KPI;
• Внедрять новые процессы в работу службы.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной роли от 3 лет;
• Опыт построения сервисной модели, выстраивания процессов с нуля;
• Опыт внедрения ITSM систем;
• Знание ITIL, опыт в использовании;
• Коммуникабельность;
• Опыт построения KPI системы и отчетности.

Мы предлагаем:

• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Уютный офис на территории ЖК Level Причальный (ст. м. Шелепиха);
• ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.