Руководитель отдела технической поддержки

Приглашаем руководителя отдела технической поддержки на работу в аккредитованную ИТ-компанию в составе крупного ресторанного холдинга.

У нас:

1. Масштабные и интересные проекты

2. Стабильная компания с диверсификацией в бизнесе (более 8 направлений)

3. Внутренняя автоматизация

4. Амбициозная команда единомышленников, которая вместе достигает поставленных целей

Мы занимаемся внутренней автоматизацией в составе крупного холдинга.

Обязанности:

• Управление командой специалистов (в подчинении 13+ человек), которые занимаются технической поддержкой пользователей и кассового оборудования (в том числе разъездные инженеры)

• Организация работы отдела технической поддержки в соответствии с методологией ITIL

• Участие в ИТ проектах компании

• Обеспечивание поддержки и работы бизнес процессов холдинга 24/7

• Контроль сроков исполнения заявок через платформу Service Desk и решение конфликтных ситуаций

• Составление бюджета, бюджетирование

• Организация IT-закупок, используя тендерные площадки

• Помощь в решении задач другим структурным подразделениям нашего IT департамента

• Ревью всех существующих процессов работы отдела - избавишься от ненужных, доведешь до ума полезные, внедришь новые

• Составление регламентов и инструкций отдела, использование базы знаний

• Обеспечивание документооборота отдела

• Экспертные знания в технической части компьютеров, периферийного оборудования, кассового оборудования и платежных терминалов

• Будешь самостоятельно воспроизводить заявленные проблемы и находить причины их возникновения - мы хотим, чтобы ты не только управлял командой, но и сам мог в ответственный момент провести диагностику заявленной проблемы, например, у вип пользователей

Идеальный кандидат:

• Опыт внедрения системы Service Desk

• Опыт работы по методологии ITIL (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, sla)

• Экспертное знание операционных систем MS Windows, опыт работы с AD, сертификатами и программами отправки отчетности

• Умеет находить общий язык как с техническими специалистами, так и с менеджментом

• Имеет опыт управления командой и не понаслышке знает о подборе, мотивации и обучении сотрудников

• Умеет составлять бюджет, занимался бюджетированием

• Умеет организовывать дежурства, поддержку выездных мероприятий и поддержку 24/7

• Умеет системно выстраивать свою работу в соответствии с тайм менеджментом

• Знает как выстраивать процессы поддержки - от мониторингов/алертингов и обработки инцидентов до эскалаций

• Не боится, а скорее хочет проявлять инициативу и предлагать новые идеи

• Будет плюсом, если ты понимаешь и имеешь хороший практический опыт по администрированию R-keeper, IiKO и другого кассового и банковского ПО, и оборудования

• Пассионарий

Еще немного о нас:

• Наш ресторанный холдинг интегрирует в себя сразу несколько бизнесов, что позволяет нам оставаться стабильной и развивающейся компанией

• Даём возможность насладиться гастрономическим удовольствием наших ресторанов с приятной корпоративной скидкой в 35% для наших сотрудников

• Возможность льготной ипотеки и отсрочки от армии и мобилизации для IT-специалистов, аккредитованная IT-компания

• Гибридный график работы

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• Стабильный оклад от 200 тысяч на руки

• Место работы: м.Тверская/Пушкинская (2 мин. в пешей доступности)

• Рассматриваем работу в нашей компании как единственную и основную, если у вас есть дополнительные проекты, то следует сначала закончить с ними