Старший специалист технической поддержки

В связи с ростом группы компаний приглашаем в команду Старшего специалиста технической поддержки.

О нас

«Ойл Ресурс Групп» - динамично развивающаяся группа компаний в нефтегазовой отрасли. В 2014 году мы начинали свою деятельность как трейдинговая компания, специализирующаяся на сбыте нефтепродуктов. За 10 лет мы внедрили современные технологии в добычу и производство нефти. Сегодня мы продолжаем выпуск востребованных продуктов, одновременно уделяя внимание устойчивости, экологии и социальному развитию в тех регионах, где мы действуем.

Мы ценим инновации и стремимся к постоянному улучшению процессов. Но самое важное в компании – это люди. Наш приоритет – высокий уровень квалификации сотрудников, поэтому мы оплачиваем курсы повышения квалификации и регулярно проводим обучение внутри компании.

Основные направления деятельности:

• Трейдинг // Осуществляем сбыт сырья и готовой продукции на мировые рынки.

• Логистика // Обеспечиваем эффективную логистику продуктов, которые востребованы обществом.

Должностные обязанности:

• Организация и контроль работы команды технической поддержки;
• Обучение, мотивация и развитие сотрудников команды;
• Составление и ведение графиков работы и отпусков;
• Разработка и оптимизация процессов поддержки, улучшение SLA и KPI;
• Анализ обращений пользователей, выявление проблем и работа над их устранением;
• Взаимодействие с другими отделами (разработка, аналитики) для решения технических инцидентов;
• Подготовка отчетности по работе поддержки, анализ эффективности;
• Автоматизация процессов технической поддержки, внедрение новых инструментов и подходов;
• Работа с обратной связью клиентов, повышение уровня удовлетворенности пользователей;
• Актуализация и пополнение базы знаний;
• Поддержка VIP пользователей;
• Оплата счетов за услуги связи, программное обеспечение, техническое обслуживание и другие операционные расходы;
• Закупка техники, оборудования и расходных материалов, ведение переговоров с поставщиками, заключение договоров;
• Контроль за своевременным обновлением и ремонтом техники;
• Оптимизация затрат на техническое оснащение и обслуживание.

Условия работы:

• Оформление по Трудовому договору РФ;
• Фиксированный график. С 9:00 - 18:00 по Мск. Пятница - сокращенный день;
• Место работы: комфортные офисы: «Москва-Сити» и ул. Тимура Фрунзе- метро Парк Культуры (5 минут пешком от метро);
• Стабильные выплаты з/п;
• Профессиональный коллектив.

Обязательные требования:

• Наличие технических навыков, необходимых для решения сложных кейсов;
• Опыт управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация;
• Понимание работы IT-инфраструктуры;
• Умение работать с метриками, анализировать данные и предлагать улучшения;
• Высшее техническое образование;
• Общая адекватность и и развитые коммуникативные навыки.