Заместитель руководителя службы технической поддержки

Компания ADDREA является системным интегратором медиасистем Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.

Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.

Приглашаем в свою команду Заместителя руководителя отдела сервисной поддержки партнеров - клиентский сервис.

• Организация выполнения работ отдела по регламентам, инструкциям.

• Контроль соблюдения выполнения SLA обслуживания клиентов.

• Контроль соблюдения выполнения (закрытия) SLA заявок.

• Соблюдение количественных метрик по SLA.

• Взаимодействие с подразделениями по вопросам приема объектов с инсталляциями на техническую поддержку.

• Формирование отчетности для руководства.

• Организация регулярного обучения, проверка соответствия уровня знаний и компетенций сотрудников отдела.

• Разработка и внедрение схем работы всех сотрудников подразделения для выполнения сроков и качества SLA.

Для нас важно:

• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности
• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков.
• Уверенный пользователь ПК

• График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00.
• Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня