Руководитель группы технической поддержки

Юзтех – группа аккредитованных ИТ-компаний полного цикла разработки с многолетней экспертизой в передовых технологиях: DWH, BigData, AI/ML, Blockchain, BI, предиктивная аналитика, цифровые двойники производства и рисков.

ГК Юзтех является технологическим партнером таких компаний, как Mail.ru, 2Gis, НЛМК, Еврохим, ГоИнвест, Альфа-Банк, Сбер, ВТБ, МКБ, Самолет, Х5 retail Group, Газпромнефть, Леруа Мерлен, Ситилинк, Ланит, IBS. Также, ГК разрабатывает собственные IT-продукты (Usebus, Octopus, Тил Эйчар) и флагманские проекты, которыми пользуется 70% населения страны.

Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера на внутрикорпоративный портал на проект в направлении производства ​​​​​

Итак, вам предстоит:

• Управление изменениями согласно регламенту заказчика
• Контроль за соблюдением SLA согласно регламенту заказчика
• Взаимодействие с Заказчиком в части отработки инцидентов
• Консультирование Заказчика по возникающим вопросам
• Участие во встречах с Заказчиком
• Организация мониторинга и контроля уровня предоставляемых услуг, предоставление отчетности о работе технической поддержки и качестве предоставляемых услуг
• Формирование ежеквартальной отчетности по поддержке и сопровождению/дополнительному сопровождению (запросы на изменения)
• Персональная коммуникация с представителем Заказчика по вопросам качества предоставляемых услуг и статуса решения инцидентов
• Руководство 1й линией поддержки (3 человека);
• Организация работы согласно принципам ITIL
• Участие в анализе инцидентов, поиске и устранении корневых причин проблем
• Взаимодействие с 3й линией поддержки для решения инцидентов
• Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг.

• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от 1 года

• Знание принципов управления проектами и SLA

• Практический опыт применения и знание процессов ITIL

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде

• Способность к анализу и решению проблем

• Организаторские способности и умение работать в условиях многозадачности

• Способность эффективно расставлять приоритеты и быстро реагировать на инциденты

• Гибкость и настойчивость в решении возникающих вопросов

• Опыт использования Jira, Сonfluence, желательно BMC Remedy Service Desk

• Умение работать с отчетностью и документацией.

Мы предлагаем:

• Карьерную и профессиональную возможность в стабильной, аккредитованной ИТ-компании.

• Расширенный полис ДМС со стоматологией, корпоративный психолог.

• Удаленную работу и гибкий график.

• Необходимую технику для комфортной работы.

• Обучение, сертификацию, Usetech English Club – онлайн изучение английского.

• Доступ к Корпоративной библиотеке и к Корпоративному университету

• Внутрикорпоративные профильные коммьюнити.

• Заботу о детях сотрудников: корпоративные скидки, подарки, детские дни.

• Геймифицированную программу лояльности: поверь, ты будешь восторге от нашего корпоративного магазина!

• Корпоративная жизнь: мы много работаем и классно отдыхаем.

*На данную позицию готовы рассматривать кандидатов, находящихся только на территории РФ.