Руководитель группы операционного управления

Что нужно делать:

• управлять функцией круглосуточного дежурства по операционным вопросам, включая быстрое реагирование на чрезвычайные события;
• анализировать текущие процессы технической поддержки и выявлять узкие места. Контролировать жизненный цикл ЕИ и некорректные назначения;
• разрабатывать предложения по оптимизации существующих процедур и внедрять новые решения для повышения скорости и качества оказания услуг клиентам;
• организовать и контролировать внедрение изменений в рабочие процедуры;
• выстраивать кросс-функциональные взаимодействия для достижения согласованности и прозрачности рабочих процессов. В том числе управление эскалациями (от внешних и внутренних клиентов);
• контроль за нагрузкой по рабочим очередям единичных инцидентов, входящим звонкам и обращениям по электронной почте;

Что нам важно:

• опыт на руководящих должностях в сфере технической поддержки, сервисного обслуживания или эксплуатации телекоммуникационных продуктов с большим объемом обращений;
• опыт управления командами технических специалистов;
• опыт управления, планирования нагрузки и ресурсов;
• опыт внедрения и оптимизации процессов технической поддержки и обслуживания клиентов;
• знание принципов ITSM (IT Service Management) и лучших практик в области технической поддержки и обслуживания клиентов.

Что мы предлагаем:

• график работы 5/2, гибрид;
• стабильная, белая заработная плата два раза в месяц + бонусы
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• так же обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.