Заместитель директора клиентского сервиса Отелло

Отелло – это сервис 2ГИС для бронирования жилья в путешествиях по России. Одно из ключевых преимуществ – это максимально эмпатичный саппорт, работающий с заботой о гостях и отелях без скриптов, шаблонов и ботов.

Задачи

• Организация и контроль работы службы поддержки.
• Разработка, внедрение и оптимизация стандартов обслуживания (SLA, KPI).
• Контроль ключевых показателей эффективности (KPI) команды: время ответа, уровень удовлетворённости клиентов (CSAT), индекс лояльности (NPS).
• Регулярный аудит клиентского сервиса и оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности.
• Формирование стратегических целей отдела, культуры клиентоориентированности, сотрудничества и взаимного уважения.
• Обеспечение масштабирования команды с сохранением скорости ответа и качества обслуживания на высоком уровне.
• Разработка стратегии развития клиентского сервиса с фокусом на удержание клиентов.
• Мониторинг трендов и внедрение передовых практик клиентского сервиса.
• Формирование бюджета подразделения и контроль его исполнения.

Требования

• Опыт организации работы службы поддержки от 2-х лет.
• Опыт оптимизации внутренних процессов службы поддержки для повышения эффективности.
• Опыт работы в travel-сегменте будет преимуществом.

Ещё про работу в 2ГИС

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания.
• Трудоустройство с первого дня, полное соблюдение ТК РФ.
• Официальную заработную плату (оклад + бонусы).
• ДМС.
• Специальные условия по ипотеке от Сбербанка.
• Льготная IT-ипотека для всех сотрудников.
• Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.