Руководитель отдела технической поддержки

Мы занимаемся оказанием услуг в IT сфере (техническая поддержка, разработка и адаптация различного программного обеспечения и т.д.), проектируем и поддерживаем инфраструктуру, решаем вопросы кибербезопасности.

Сейчас мы ищем коллегу, который возглавит отдел техподдержки и сможет вывести работу отдела на новый, более эффективный уровень взаимодействия с пользователями.

Обязанности:

• Техподдержка распределенных пользователей (численность 800+ чел).
• Руководство отделом (6 саппортов).
• Выстраивание рабочих процессов отдела с целью сокращения время обработки и увеличения качества работы с обращениями.
• Поддержка внутренних серверов компании: 1С, OTRS, NAV, Битрикс24, Т-мастер, ERP.
• Аудит и модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/квартальных/годовых по ключевым метрикам и показателям.
• Разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей.
• Контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела.
• Анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации и приоритизации.
• Диагностика и выдача техники.
• Анализ эффективности работы сотрудников отдела, их развития и обучения.

• Опыт работы в аналогичной должности от 5-ти лет.
• Техническое образование и техническая эрудиция.
• Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками.
• Знание специальных программ: Linux, TCP/IP, SQL, Zabbix, Grafana, OTRS, DataLens.
• Опыт работы с высоконагруженными системами.
• Обеспечение информационной сетевой безопасности, защита от несанкционированного доступа к информации, антивирусная безопасность.
• Контроль ИТ-инфраструктуры компании (поддержка в рабочем состоянии оборудования и программного обеспечения всех структурных подразделений компании) в нескольких распределенных офисах (РФ и за рубежом).
• Разработка стандартов и регламентов ИТ-стратегии компании (подготовка предложений для рассмотрения проектных вопросов и принятия решений).
• Администрирование Active Directory, MS Exchange, MS SQL, AntiVirus Server, Hyper-V, Сервера 1С Предприятия, Zyxel Firewall, систем резервного копирования, систем видеонаблюдения и СКУД (контроль и управление доступа).
• Анализ нарушений в работе ИС и IT-активов, разработка и реализация мер по их предотвращению в дальнейшем.
• Помощь в выборе и закупе оборудования, программного обеспечения.
• Планирование бюджета отдела.
• Свободный английский, как письменный, так и устный.

• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования. Готовы обсуждать пожелания по з/п с финальным кандидатом.
• Оформление по ТК РФ в штат компании с первого рабочего дня.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Оплачиваемый отпуск и больничный.
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00, в основном работа в офисе, можно обсудить гибрид после успешного прохождения ИС.
• Офис находится в 5 минутах ходьбы от м. Маяковская.
• Предоставляем рабочий ноутбук и мобильную связь.
• Возможны краткосрочные командировки за границу.
• Обучение за счет компании.
• ДМС после испытательного срока.